Category







































Location






















Advanced search
Create user account
Locator

Find an education by location!

Link on Locator

Master programs

Jeste li zadovoljni strukom za koju ste se školovali?

Results
Javni fakulteti izdvajaju se cijenom i količinom programa, na privatnima sve studente znaju po imenu. Ako ste i vi (bili) ponosni vlasnik indeksa, sigurno imate svoju priču. Uključite se u istraživanje!
More

Top Schools

Programs

School:
Educamix d.o.o.
Place:
Zagreb
Address:
Palinovečka 19d
Zip code:
1000
Link on Locator
Phone:
01 3883 114, 051 511100
Fax:
01 3883 115, 051 511101
Email:
educamix@educamix.hr
Web:
www.educamix.hr

Pristupi za postizanje vjernosti klijenta

Dodatne informacije o trajanju programa


End date:
09.02.2012.
Location:
Zagreb, hotel Laguna
Price:
On request

Program description

 
PRISTUPI ZA POSTIZANJE VJERNOSTI KLIJENTA
8 školskih sati
 
Trener: Dražen Bosak
 
Trening je namijenjen:
  • voditeljima post-prodaje i potpore korisnicima
  • djelatnicima post-prodaje i potpore korisnicima
  • voditeljima prodaje
  • prodajnim savjetnicima
  • voditeljima prodajnih timova
  • direktorima i članovima Uprava tvrtki
Polaznici će naučiti sljedeće:
  • zašto stranka kupuje – model donošenja odluke
  • koji su okviri i perspektive kroz koje se doživljava naša ponuda i što uvjetuje percepciju vrijednosti za kupca
  • kako upravljati očekivanjima kupca
  • kako "programirati" scenarij događanja nakon kupnje
  • kako prezentirati potencijalno nepovoljne elemente ponude i post-prodajne usluge
  • kako raditi s nezadovoljnom strankom tako da nam na kraju bude zahvalna
  • kako komunicirati s korisnicima nakon kupnje te graditi i razvijati odnos
  • što je to vjeran korisnik
  • kako uspješno vršiti dodatnu i povezanu prodaju nakon inicijalne kupnje
Kratki sadržaj treninga:
  • model motivacije na donošenje odluke na kupnju
  • upravljanje percepcijom stranke i kupca
  • očekivanja i upravljanje očekivanjima
  • tehnika mijenjanja uvjerenja promjenom konteksta tumačenja - "preokvirivanjem"
  • tehnika "programiranja" na realizaciju jednog ili više dogovorenih događaja
Metode rada:
  • interaktivnost
  • primjeri iz poslovne prakse koji će poslužiti kao temelj za primjenu ciljanih tehnika i metoda
Apply and get a discountSend query{BACK}