Konferencija o upravljanju odnosima s korisnicima

U utorak 27. travnja 2010. godine u zagrebačkom hotelu Westin održat će se 7. regionalna konferencija „CRM Arena 2010. – Konferencija o upravljanju odnosima s korisnicima“ koju tradicionalno organizira Infoarena Grupa.

Cilj ovogodišnje Konferencije sa sloganom „Je li fokus prema klijentu preskupa investicija“ jest osvijestiti isplativost investiranja u CRM (Customer Relationship Management) u doba krize. Kroz primjere dobrih praksi i razmjenom znanja želimo pomoći tvrtkama da kroz investiranje u CRM kreiraju konkurentsku  prednost na tržištu i potaknu brži razvoj poslovanja.

Tijekom Konferencije sudionici će imati priliku poslušati brojne hrvatske i regionalne gospodarstvenike te stručnjake iz područja upravljanja odnosa s korisnicima koji će predstaviti svoja viđenja i relevantne praktične primjere kroz sljedeće tematske blokove:


• CRM strategija: kako uvesti CRM načela u organizaciju
• Komunikacijski pristup korisniku: kako povećati profitabilnost i kvalitetu odnosa s korisnicima kroz korištenje potencijala digitalnog marketinga i društvenih mreža
• Procesi: kako automatizirati i uskladiti CRM procese s ostalim procesima unutar organizacije
• Investicijski proces: kako optimizirati CRM ulaganja i efikasnije upravljati rizicima u vrijeme recesije
• Regionalni VIP panel: Važnost upravljanja odnosima s klijentima za cjelokupno poslovanje


Sigurni smo da će program Konferencije pomoći tvrtkama u procesu odlučivanja o implementaciji novog ili poboljšanju već postojećeg CRM koncepta unutar njihove organizacije. Raspravljat ćemo o brojnim pitanjima poput: kako uz implementaciju CRM načela u organizaciji povećati profitabilnost korisnika; kako prepoznati vrijednosti i potencijale rasta svakog pojedinog klijenta; kako poboljšati cjenovnu strategiju u vrijeme recesije; kako samofinancirati implementaciju CRM-a kroz niz manjih projekata; kako kreirati organizacijsku kulturu usmjerenu na korisnika; kako uskladiti postojeće poslovne procese sa CRM procesima i pri tome zadovoljiti poslovne potrebe, itd.

Dodatne informacije o programu Konferencije potražite na www.infoarena.hr/crm2010.