Voditelj prodaje
Opis
Cilj menadžera koji rade u prodaji su efikasni i učinkoviti rezultati prodaje i veće zadovoljstvo kupaca koji proizlaze iz uspješnog prodajnog procesa. Što to znači? Učinkovito vođenje prodajnog tima koji će ispunjavati zadane planove i s kupcima stvoriti partnerski odnos, prepoznati njihove potrebe, na vrijeme ispunjavati narudžbe i uspješno pronalaziti nove kupce. Uspješni menadžeri prodaje s lakoćom komuniciraju s kupcima, vode pregovore i rješavaju reklamacije. Oni znaju na pravi način prezentirati proizvod ili uslugu koju prodaju. Program usavršavanja za voditelja prodaje garantira Vam uspjeh u komunikaciji te poboljšanje odnosa s ljudima na osobnom i poslovnom planu.
Ukoliko želite naučiti postati uspješan voditelj prodaje primjenjujući vještine koje koriste neki od najutjecajnijih i najuspješnijih ljudi današnjice, ovaj program kreiran je upravo za Vas!
Općenito
Nakon završetka programa polaznici će:
- znati organizirati sve prodajne aktivnosti
- biti sposobni preuzeti ključnu ulogu u prodajnom timu
- učinkovito komucirati i voditi pregovore
- izgraditi uspješne odnose sa klijentima i pronaći nove klijente
- uspješno upravljati robnom markom
- naučiti sve tajne internet marketinga
- naučiti kako prepoznati nove poslovne mogućnosti
Program je namijenjen:
- poduzetnicima i manadžerima
- djelatnicima u prodaji
- svima koji žele usavršiti svoja znanja i vještine u području prodaje
Trajanje programa:
- 160 šk.sati (2 puta tjedno po 4 šk.sata)
Oblici izvođenja nastave:
- interaktivna predavanja, praktična nastava i individualne konzultacije
Uvjerenje i diploma:
- uvjerenje o stručnom usavršavanju
Literatura:
- obvezna literatura uključena je u cijenu programa
Ispit
Provjera znanja se sastoji od 2 dijela:
- pisanje završnog rada i prezentacija - polaznik u dogovoru s mentorom odabire temu za pisanje završnog rada.
- pismeni ispit - pismeni ispit
Nastavni program
Uvod u menadžment
- uloge, zadaci i ciljevi menadžera
- planiranje, vođenje, delegiranje i kontrola
- upravljanje vremenom, stresom i konfliktima
- vođenje sastanaka
- osnove trgovačkog prava
Psihologija prodaje
- ciklus prodaje
- prodajne vještine
- razvoj prodajnog procesa
- analiza tržišta i konkurencije
Vještine pregovaranja i prodajnog razgovora
- stjecanje znanja i vještina u pregovaranju
- korištenje različitih pregovaračkih strategija i taktika
- zaključivanje pregovora
Komunikacijske i prezentacijske vještine
- usavršavanje vještina učinkovite komunikacije
- verbalna i neverbalna komunikacija
- umijeće šarma u prodaji
- kako učinkovito prezentirati sebe, proizvod i uslugu
Istraživanje tržišta
- proces istraživanja tržišta
- segmentacija tržišta
- analiza tržišta i proizvoda kroz marketinške alate
- izrada marketing plana
Ponašanje potrošača
- ključna obilježja ponašanja potrošača
- proces donošenja odluke
- postprodajne aktivnosti
- prikupljanje informacija, analiza i interpretacija podataka
Upravljanje odnosima s kupcima
- tehnike traženja novih kupaca
- kreiranje interesa i otkrivanje potreba kupca
- kako rješavati reklamacije
- osnove koncepta upravljanja odnosima s korisnicima
- tehnike usvajanja klijentove perspektive
- uspostavljanje partnerskog odnosa s kupcima
Integrirana marketinška komunikacija
- instrumenti marketinške komunikacije
- upravljanje oglašavanjem
- tehinke unaprijeđenja prodaje
- odnosi s javnošću
- osoba prodaja
- direktni marketing
- event management
- mjerenje učinkovitosti marketinške komunikacije
Upravljanje brandom
- osnove brand menadžmenta
- prednosti dobrog korporativnog identiteta
- pozicioniranje branda
- osnovne brand strategije
Internet marketing
- internet marketing na tražilicama
- uvod u web analizu
- marketing na društvenim mrežama
- kontekstualno oglašavanje
- mobilni marketing