Primjena Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu

Rok prijave: Otvorene prijave
Trajanje: Na upit
EduCentar cijena: Na upit
Kategorija: Poslovna edukacija

Opis

Prodajete svoj proizvod ili uslugu na daljinu fizičkim osobama - putem interneta, telefonom, na štandu ili od vrata do vrata (van poslovnih prostora trgovca)? 

Primjenom novog Zakona o zaštiti potrošača pojačala se kontrola primjene, osobito kod takvih trgovaca. Jeste li znali da kazna  može iznositi čak i do 100.000 kn, ako npr. nije omogućio   potrošaču da u trenutku izvršenja narudžbe jasno izjavi da je upoznat s tim da narudžba uključuje obvezu plaćanja (čl. 138, st. 36, NN 41/14)?

Nepoštena poslovna praksa je zabranjena. Znaju li Vaši zaposlenici kako Zakon o zaštiti potrošača točno definira što je to zavaravajuća odnosno agresivna poslovna praksa ili propuštanja?

Ulaskom Hrvatske u EU pojačali su se napori Vlade i raznih interesnih skupina u edukaciji potrošača, koji sve bolje poznaju svoja prava, osobito povodom Svjetskog dana potrošača 15. ožujka svake godine.

Imaju li Vaši zaposlenici i vanjski suradnici dovoljno znanja o tim specifičnostima vašeg kanala prodaje, zakonskih obveza, kao i adekvatne komunikacijske vještine – kao npr. asertivnost, kako bi spriječili nastupanje okolnosti koje bi mogle biti štetne za kompaniju?

Teme s kojima će se polaznici upoznati:

1. dio treninga:
  • prava potrošača u EU i Hrvatskoj: zakonodavni okvir
  • poslovanje trgovca s potrošačima – fizičkim osobama
  • nepoštena poslovna praksa: zavaravajuća i agresivna poslovna praksa
  • zavaravajuća propuštanja
  • potrošački ugovorni odnosi
  • obveza obavještavanja potrošača
  • ispunjenje ugovora i rok za ispunjenje ugovora
  • slanje proizvoda bez narudžbe potrošača
  • dodatna plaćanja
  • nepoštene odredbe u potrošačkim ugovorima
  • formalne pretpostavke pri sklapanju ugovora na daljinu
2. dio treninga:
  • predugovorne obavijesti u slučaju sklapanja ugovora na daljinu: obavezni elementi
  • pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora i način obavještavanja
  • neispunjenje obveze obavještavanja o pravu na jednostrani raskid ugovora
  • način korištenja prava na jednostrani raskid ugovora
  • obveze trgovca/potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora i rokovi za povrat novca
  • isključenje prava na jednostrani raskid ugovora
  • procesnopravna zaštita prava potrošača: izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
  • inspekcijski nadzor
  • prekršajne odredbe
  • što dalje?

Mi razumijemo Vaša očekivanja, zahtjeve i ulogu, jer i sami vršimo prodaju na daljinu, pa Vam stoga možemo pružiti vrlo učinkovitu podršku. Investirajte u edukaciju i razvoj kompetencija svojih suradnika i javite nam se čim prije, kako bi ih naoružali znanjem koje će povećati prihod i ugled Vaše kompanije kod potrošača i nadzornih tijela.

Nakon što prouče prava potrošača, svaki zaposlenik koji komunicira s kupcima morao bi biti i majstor prodajne komunikacije, osobito ako rješava prigovore potrošača. Zavirite u naš katalog edukacija, pronaći ćete još mnogo treninga i radionica koje će unaprijediti znanje i vještine vaših prodavača.

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Unesite broj telefona kako bi Vas brže kontaktirali

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera