NLP Komunikacija s ljutim i "teškim" klijentima

Rok prijave: Otvorene prijave
Trajanje: Na upit
EduCentar cijena: 870 kn + PDV 1.450 kn + PDV
Kategorija: Poslovna edukacija

Opis

Cilj treninga 

  1. Naučiti polaznike novim vještinama i tehnikama koje će im omogućiti rješavanje zahtjevnih poslovnih situacija u direktnoj i osobnoj komunikaciji. 
  2. Voditi komunikaciju profesionalno, uvjerljivo i odlučno.
  3. Upravljati vlastitim stanjima i zadržati osobnu mirnoću u razgovoru s ljutim klijentima i razumjeti ljutnju kao način manipulacije klijenata, kao i procijeniti stanje klijenta i uvjeriti ga da je namjera pomoći klijentu da riješi problem.  

Metode rada: Metode rada podržavaju akcelarcijsko učenje i uključuju predavanje, vježbe, igranje uloga, rad u malim grupama, analiza  primjera.

Trening obuhvaća tri osnovne cjeline koje uključuju niz tehnika i vještina koje su lako primjenljive u svakodnevnim kriznim poslovnim situacijama sa „teškim“ klijentima i to su: što je ljutnja i kako ljudi manipuliraju ljutnjom, self management, words management.  Self Managementa uključuje vještine upravljanja vlastitim stanjima, a words Managementa jezične obrasce koji nam omogućuju efikasnu komunikaciju u svakodnevnim poslovnim situacijama.

Što ćemo naučiti:

  • načine upravljanja svojim emocijama kada su „napadnuti“
  • kako zaštiti sebe i efikasno riješiti situacije kad je klijent ljut
  • kako brzo i efikasno smiriti klijenta
  • što je zabranjeno reći ljutom klijentu
  • kako ljutog i teškog klijenta „pretvoriti“ u kooperativnog

Za čitatelje Educentra odobravamo popust 40%

Popust se obračunava na redovnu cijenu kotizacije.

Vrijedi za sve seminare koji se održavaju u lipnju i srpnju.

Prilikom online prijave na http://www.poslovni.hr/seminari/ potrebno je unijeti kod za popust: EC1417

Broj polaznika je ograničen, a upisi se vrše redosljedom prijave od 22.05.2017. do 30.06.2017.

Pošalji upit za program