Kategorija







































x
Lokacija






















x
Napredno pretraživanje
Kreirajte korisnički račun
Lokator

Pronađite edukaciju prema lokaciji koja vam odgovara!

Povećaj

Poslijediplomski studiji

Jeste li bili izloženi bullyingu tijekom svog školovanja i zbog čega?

Rezultati
Početkom školske i akademske godine, počinju i 'slatke brige'. No, kada profesori iz nekog razloga odluče otežati polaganje ispita ili predaju diplomskog rada, 'slatke brige' poprime gorak okus. Koliko se hrvatskih školaraca i studenata suočilo s nekim oblikom korupcije tijekom svog obrazovanja, istražio je portal EduCentar!
Više

Predstavljene škole

Tečajevi

Ustanova:
Educamix d.o.o.
Mjesto:
Zagreb
Adresa:
Palinovečka 19d
Poštanski broj:
1000
Povećaj
Telefon:
01 3883 114, 051 511100
Fax:
01 3883 115, 051 511101

CIBS: kako individualizirati pristup svakom klijentu

Dodatne informacije o trajanju programa


Rok prijave:
01.09.2012.
Mjesto izvođenja programa:
Zadar, hotel Borik
Cijena:
Na upit

Opis programa

 
 
Trening je namijenjen:
  • osobama čiji je rad usmjeren na rad s klijentima
Polaznici će naučiti sljedeće:
  • tijekom seminara polaznici će naučiti kako uspješno komunicirati sa klijentom
  • zašto je slušanje s razumijevanjem važno za izgradnju odnosa s klijentom
  • kako prepoznati potrebe klijenta i odgovoriti na njih
  • komunicirati s različitim tipovima ličnosti
  • kako razviti asertivnu osobnost
Kratki sadržaj treninga:
  • zašto je komunikacija važna
  • što se događa u procesu komunikacije
  • slušanje sugovornika
  • vaš klijent i vi – kako izgraditi međusobno poštovanje
  • kako prepoznati potrebe klijenata
  • što klijenti očekuju od vas
  • agresivni, asertivni i pasivni klijenti
  • što kada se klijent žali
  • upravljanje stresom
Ciljevi treninga:
  • naučiti kako izgraditi odnos s klijentom
  • naučiti kako zadržati klijenta
  • naučiti kako primijeniti poslovni bon-ton
Metode rada:
  • PowerPoint prezentacija
  • predavanje u kojem je teorijski dio potrijepljen s osobnim iskustvom trenera u radu s prodajnim timovima različitih tvrtki (case study)
  • tri vježbe vezane uz komunikaciju s različitim tipovima ličnosti (interaktivnost s prisutnim polaznicima)
  • igranje uloga (rad s kolegama različitih osobnosti)
  • prepoznatljivi i brzi učinci

Želite li saznati više o ovom programu?

Upišite svoje podatke, kontaktirat ćemo Vas u najkraćem mogućem roku