Kroz ovaj program usavršavanja polaznicima osiguravamo:

• znanja proizašla iz svjetske prakse upravljanja uredom i administracijom,
• provjerene alate za kreativniji, uspješniji i organiziraniji rad u uredu,
• hrvatske trenere s višegodišnjim radnim iskustvom u renomiranim kompanijama,
• europski certifikat – Office Manager (Voditelj/-ica ureda), odobren od upravnog odbora Austrijske gospodarske komore i Ministarstva gospodarstva Austrije.

Zašto investirati u znanja i vještine o upravljanju uredom?

Voditelji ureda često nose nadimak "sveznalica" jer češće bolje poznaju procese u poduzeću od svojih nadređenih. Oni su, zbog svoje osobne i socijalne kompetencije, najvažnije mjesto za povjerljivu komunikaciju.

Danas je upravljanje uredom zaista jedan veliki izazov. Zadaće počinju od stručnog znanja u organizaciji, upravljanju manjim projektima, računovodstvu, poslovnoj komuniaciji pa sve do razvijanja osobnosti i spretnog ponašanja u svakom socijalnom okruženju. Pohađanjem ovog programa polaznik će steći potrebna znanja vezana za uspjeh u radu kao voditelj ureda. Steći će stručna znanja organiziranja ureda i svog rada, znanja o europskim normama dopisivanja, znanja o organizaciji manjih projekata i događanja, računovodstvu, troškovima te osnovnim alatima marketinga.

Dodatno, steći će vještine upravljanja vremenom i stresom koje su bitan čimbenik u optimalnoj suradnji sa svim kolegama u poduzeću. Polaznik će biti usavršen da ostvaruje i podržava komunikacijske, dokumentacijske i interne koordinacijske aktivnosti neke organizacijske jedinice sa svrhom pomaganja rukovodećem osoblju poduzeća.

O programu:

Kome je edukacija namijenjena?

• Asistentima, tajnicama i svim osobama koje izvršavaju administrativne zadaće, a žele se usarvšiti i podici svoje vještine i znanja na višu razinu

Trajanje programa i održavanje treninga:

Program sadržava 15 modula u ukupnom trajanju od 150 nastavnih sati (1 nastavni sat = 45 minuta).

• Treninzi se održavaju subotom od 9h-16h .
• Početak edukacije: studeni 2012.
• Završetak edukacije: rujan 2012.
• Trajanje programa: 10 mjeseci (pauza u ljetnom periodu)

Kratki pregled edukacijskih kolegija:

1. Osnove komunikacijske vještine
2. Napredne komunikacijske vještine
3. Vještine upravljanja konfliktima
4. Prezentacijske vještine
5. Europske norme u poslovnom dopisivanju
6. Organizacija ureda
7. Osobna organizacija rada i vremena
8. Upravljanje stresom
9. Organizacija događanja i manjih projekata
10. Vođenje protokola
11. Poznavanje platnog prometa
12. Osnove obraćuna plaća
13. Osnove računovodstva poduzeća
14. Osnove kontrolinga u poduzeću
15. Osnove marketinga

Ispit:

• 1.DIO: Pisanje završnoga praktičnog rada i njegova prezentacija - Svaki polaznik odabire temu za pisanje projektnoga završnog rada. Rad treba biti usko povezan uz tema­tiku upravljanja uredom. Cilj završnoga rada je potaknuti polaznike na samostalno istraživanje stručne tematike i na razmišljanje o unapređenju svoga rada i organizacije. Po­laznik je obvezan završni rad prezentirati i obraniti ispred stručne komisije.
• 2.DIO: Pismeni ispit - Pismeni ispit sastoji se od najvažnijih dijelova stručne tematike, a koncipiran je od pitanja s odgovorima na zaokruživanje. Pismeni ispit moguće je pisati parcijalno, prema kolokvijalnom sustavu, nakon svakog modula.

Detaljan sadržaj programa:

Modul 1: Osnovne komunikacijske vještine

Osnove komunikacije - Uvjeti za komunikaciju - Modeli komunikacije - Točno formulirana komunikacija - Harmonija verbalnih i neverbalnih signala - Vrste pitanja - Aktivno slušanje - Deset točki važnih za razgovor - Zašto se događaju greške u komunikaciji - Povratna informacija - Osnove za uspješno vođenje razgovora - Odgovorne informacije

Trajanje: 8 nastavnih sati | Trenerica: Renata Ćurković

Modul 2: Napredne komunikacijske vještine
Percepcija i kako percepcija utjeće na komunikaciju - Kako u komunikaciji zapažamo mi, a kako zapažaju naši sugovornici - Kako percepcija tjeće na uspjeh naše komunikacije - Uloga emocija u komunikaciji - Prirodne i socijalno uvjetovane emocije u komunikaciji - Konstrukcija emocija u komunikaciji - Kako nastaje strah od komunikacije i kako se boriti protiv njega - Utjecaj ega na komunikaciju - Faze razvoja ega - Kako prepoznati i kako komunicirati s egocentričnim osobama

Trajanje: 16 nastavnih sati | Trenerica: Renata Ćurković

Modul 3: Vještine upravljanja konfliktima
Pokazatelji upravljanja konfliktima - Modeli za rješavanje konflikata - Strategije za vladanje konfliktima - Primjeri kompleksnih situacija u konfliktnim razgovorima - Posebnosti kod konfliktnih razgovora na telefonu - Vođenje konflikting razgovora razgovora

Trajanje: 8 nastavnih sati | Trenerica: Renata Ćurković

Modul 4: Prezentacijske vještine
Tko je moja publika? - Preferirani sustavi predočavanja - Primjerisustava predočavanja - Početak prezentacije - Govor tjela u komunikaciji - Efikasan kraj prezentacije - Zlatna pravila prezentiranja - Modeli držanja govora - Korištenje pomagala - Kako našraviti i dizajnirati efikasnu Power Point Prezentaciju

Trajanje: 8 nastavnih sati | Trenerica: Renata Ćurković

Modul 5: Europske norme u poslovnom dopisivanju
Norme su potrebne - Srednja crtica u dopisivanju (kada se koristi?) - Znakovi u dopisivanju - Kada se pišu brojke, a kada riječi - Skraćenice - Oblikovanje poslovnih pisama - Koncepcija pisma - Moderni stil pisma - Tipovi za Vaš e-mail - Poslovna korespondencija - Pisma bez memoranduma

Trajanje: 8 nastavnih sati | Trenerica: Renata Ćurković

Modul 6: Organizacija ureda
Zadaće u tajništvu - Oblikovanje zadanog mjesta - Upravljanje prostorom - Upravljanje dokumentima i papirologijom - Održavanje čistog stola - Ulazna pošta - Izlazna pošta - Pomoćna sredstva u organizaciji ureda

Trajanje: 8 nastavnih sati | Trenerica: Renata Ćurković

Modul 7: Osobna organizacija rada i vremena
Dnevnik aktivnosti – Kako koristimo vrijeme? - Korištenje osobnog sustava planiranja - Planeri u parirnatom obliku i elektronski planeri - Efikasno korištenje planera - Definiranje osobnih ciljeva - Kako planirati unazad? - Napraviti prvo ono što je najvažnije - Kako pratiti 80-20 pravili (Parete) - Delegiranje - Kako bolje planirati vrijeme sastanka i voditi ga

Trajanje: 16 nastavnih sati | Trenerica: Renata Ćurković

Modul 8: Upravljanje stresom
Korištenje stresometra i pozicioniranje gdje je svaki polaznik - Uvjježbavanje detektiranja stresora - Uloga perfekcionizma u životu: je li ograničenje ili poticaj? - Druge osobe kao izvor stresa - Odmor, relaksacija i san kao polazište za kvalitetniji život - Koju tehniku odabrati: meditacija, yoga, afirmacije, muzika, priroda

Trajanje: 8 nastavnih sati | Trenerica: Renata Ćurković

Modul 9: Organizacija događanja i manjih projekata
Organizacija događanja - Sastanci i posjete - Planiranje putovanja - Organizacija eventa - Izbor gostiju - Izbor prostora - Pravni okviri - Insceniranje - Poziv i catering - Dogovori s dobavljačima - Završni izvještaji - Organizacija dnevnog posla nasuprot organizaciji projekta - Faze projekta - Strukturni plan projekta - Najvažniji ciljevi projekta - Planiranje resursa za projekt - Budžet i dinancijsko planiranje projekta - Provedba i nadzor projekta - Završetak projekta

Trajanje: 16 nastavnih sati | Trenerica: Renata Ćurković

Modul 10: Vođenje protokola
Protokol - Okviri za protokol - Vrste protokola - Jezik protokola - Izrada protokola - Vježbe vođenja protokola - 12 pravila za protokol

Trajanje: 4 nastavna sata | Trenerica: Renata Ćurković

Modul 11: Poznavanje platnog prometa
Platni promet - gotovina - Blagajna - Vođenje blagajne - Forme platnog prometa - Specifičnosti bankovnog platnog prometa - Elektronski platni promet - Elektronsko bankarstvo - Internetsko bankarstvo - Telefonsko bankarstvo - Elektronski računi - Plaćanje debitnim i bankovnim karticama - Mjenice

Trajanje: 4 nastavna sata | Trenerica: Andreja Švigir

Modul 12: Osnove obraćuna plaća
Uvod u obračune plaća - Pravne osnove - Ugovori o radu - Tekući obračun plaća - Obračun prekovremenog rada - Obračun božićnica i nagrada - Plaćanje putnih troškova - Dječji doplatak - Vježbe obračuna plaća

Trajanje: 4 nastavna sata | Trenerica: Andreja Švigir

Modul 13: Osnove računovodstva i financija poduzeća
Uloga računovodstva i financija - Uloga voditelja računovodstva i uloga financijskog managera - Uloga financijskog izvješćivanja - Bilanca (što nam prikazuje, kako nastaje, primjer izrade bilance, zadatak izrade bilance) - Račun dobiti i gubitka (što nam prikazuje, kako nastaje, primjer izrade računa dobiti i gubitka, zadatak izrade računa dobiti i gubitka) - Novčani tok (što nam prikazuje, vrste novčanog toka, kako nastaje) - Vrste troškova - Primjeri raspoređivanja troškova - Izračun točke pokrića - Formiranje cijene - Trošak kapitala - Ključni pokazatelji uspješnosti poslovanja: Ključni financijski pokazatelji poslovanja - Primjer izračuna financijskih pokazatelja - Ključni nefinancijski pokazatelji poslovanja

Trajanje: 16 nastavnih sati | Trenerica: Andreja Švigir

Modul 14: Osnove kontrolinga u poduzeću
Ideje i koncepti kontrolinga - Uloga kontrolinga u poduzeću - Osnovni alati koji se koriste u kontrolingu - Strateški i operativni kontroling - Budžetiranje, upravljanje i kontrola - Instrumenti i organizacija kontrolinga

Trajanje: 8 nastavnih sati | Trenerica: Andreja Švigir

Modul 15: Osnove marketinga
Izrada marketinškog plana - Tržište i segmentacija tržišta - Politika proizvoda - Politika cijena - Politika prodaje - Politika komunikacije

Trajanje: 16 nastavnih sati | Trenerica: Gabrijela Šurina Hanzl

Metode rada

Sadržaj programa usmjeren je na:

• teorijska, konceptualna znanja (30% vremena) i
• praktičnu primjenu stečenoga znanja i vještina prema organizacijskim vrijednostima i specifičnu poslovnu stvarnost (70% vremena).

Metodologija:

• interaktivne vježbe i rasprave,
• prezentacija, studije slučaja, poslovni članci, audio i video sadržaj,
• vježbe dizajnirane za stvaranje iskustva (relevantne za pojedini radni kontekst) koje pokreću znatiželju, stvaranje osobne svijesti i spremnosti na eksperimentiranja i istraživanja,
• facilitiranje (prijenos iskustva polaznika) utemeljeno na timskom radu i načelima treninga,
• individualne konzultacije u izradi praktičnoga završnog rada.

Radne grupe:

• Jedna radna grupa sadržava minimalno deset , a maksimalno dvadeset polaznika. Male grupe i individualni pristup omogućava treneru da se posveti svakom polazniku podjednako.
• Manje, koncipirane radne grupe čine idealno okruženje za diskusiju i međusobnu razmjenu iskustva, a dokazano je da se takvim oblikom rada najlakše uči i postižu najbolji rezultati.

Certifikati i uvjerenja

• Polaznik nakon edukacije prema europskim standardima ostvaruje pravo na WIFI diplomu (Project Manager), europski cijenjen certifikat koji izdaje WIFI – institut Austrijske gospodarske komore na tri jezika (hrvatski, njemački i en­gleski). Svaki WIFI certifikat odobren od upravnog odbora Austrijske gospodarske komore i Ministarstva gospodarstva Austrije. WIFI certifikat omogućuje svakom polazniku mobilnost na europskom tržištu i dokazuje stečene kompetencije koje zahtjeva europsko tržište rada.
• Osiguravajući europske certifikate WIFI polaznicima jamči povezanost prakse s najnovijim znanjima i vještinama potrebnima gospodarstvu. Posjedo­vanje WIFI diplome znači potvrdu i jamstvo polazniku i poduzeću o uspješno završenoj edukaciji, što ima neizostavnu važnost u poslovnom napredovanju na hrvatskom i europskom tržištu rada. WIFI diploma i certifikat omogućuje polazniku razvoj, inovaciju i primjenu znanja u svakodnevnom poslu.

Vaša investicija

• Vaša ukupna investicija iznosi: 9.900 kn (990,00 kn x 10 rata)
• prijavite li se na program do 30. kolovoza 2012. ostvarujete popust na raniju prijavu u iznosu od 10% na cijenu programa. (891,00 kn x 10 rata)
• prijavite li se na program do 30. rujna 2012. ostvarujete popust na raniju prijavu u iznosu od 5% na cijenu programa. (940,50 kn x 10 rata)

Mogućnost financiranja edukacije:

• kreditnim karticama Zagrebačke banke - beskamatno do 10 rata (Go kartica, Master Card, Visa)
• kreditnom karticom Zagrebačke banke MASTER CARD (do 36 rata)
• kreditnom karticom AMERICAN EXPRESS (do 60 rata)