22.04.2014.
Tečaj daje odgovore na pitanja poput:
- Zašto nam je teško slušati?
- Koje su metode aktivnog slušanja i kako ih ispravno koristiti?
- Što su to fight-flight reakcije?
- Koje vještine je potrebno usvojiti za izbjegavanje i kontrolu nad konfliktom?
- Koje su tehnike za uspjeh kod pritužbi i kod reklamacija? itd.
Pohađanjem programa obogaćenim interaktivnim i praktičnim primjerima, vježbama i provjerama za utvrđivanje stečenog znanja, korisnik će kroz konkretne primjere iz radnog okruženja trenirati jednostavne tehnike rješavanja konfliktnih situacija.
Ciljana skupina
Tečaj je namijenjen svim korisnicima, sudionicima u poslovnom procesu, koji u opisu svojeg posla imaju kontakt s ljudima, bilo da je u pitanju poslovna komunikacija s klijentima, bilo međuljudski odnosi sa suradnicima u radnom procesu.
Ciljevi tečaja
• Ukazati na uobičajene pogreške u komunikaciji - konstruktivnim prijedlozima ponuđeni su odgovarajući načini
• Naučiti reagirati u konfliktnim situacijama
• Kod korisnika razviti vještine i tehnike za upravljanje konfliktima u cilju njihovog uspješnog razrješavanja
• Naučiti obrađivati reklamacije klijenata, kao potencijalne izvore konflikata
Metoda rada
Tromjesečni pristup tečaju na portalu edukacija.net. Korisnik sadržaju pristupa putem Interneta uz dodijeljeno jedinstveno korisničko ime i lozinku. Sadržaji su korisniku dostupni neograničeno unutar 90 dana, 24 sata dnevno.
Sve detalje vezane uz tečaj Cognite, tvrtke specijalizirane za e-learning možete pogledati ovdje.