Znate li uspješno upravljati konfliktima?

Tečaj daje odgovore na pitanja poput:

  • Zašto nam je teško slušati?
  • Koje su metode aktivnog slušanja i kako ih ispravno koristiti?
  • Što su to fight-flight reakcije?
  • Koje vještine je potrebno usvojiti za izbjegavanje i kontrolu nad konfliktom?
  • Koje su tehnike za uspjeh kod pritužbi i kod reklamacija? itd.

 

Pohađanjem programa obogaćenim interaktivnim i praktičnim primjerima, vježbama i provjerama za utvrđivanje stečenog znanja, korisnik će kroz konkretne primjere iz radnog okruženja trenirati jednostavne tehnike rješavanja konfliktnih situacija.

Ciljana skupina

Tečaj je namijenjen svim korisnicima, sudionicima u poslovnom procesu, koji u opisu svojeg posla imaju kontakt s ljudima, bilo da je u pitanju poslovna komunikacija s klijentima, bilo međuljudski odnosi sa suradnicima u radnom procesu. 

Ciljevi tečaja

•    Ukazati na uobičajene pogreške u komunikaciji - konstruktivnim prijedlozima ponuđeni su odgovarajući načini
•    Naučiti reagirati u konfliktnim situacijama
•    Kod korisnika razviti vještine i tehnike za upravljanje konfliktima u cilju njihovog uspješnog razrješavanja
•    Naučiti obrađivati reklamacije klijenata, kao potencijalne izvore konflikata

Metoda rada

Tromjesečni pristup tečaju na portalu edukacija.net. Korisnik sadržaju pristupa putem Interneta uz dodijeljeno jedinstveno korisničko ime i lozinku. Sadržaji su korisniku dostupni neograničeno unutar 90 dana, 24 sata dnevno.

Sve detalje vezane uz tečaj Cognite, tvrtke specijalizirane za e-learning možete pogledati ovdje

 

Educentar koristi kolačiće (eng. cookies) kako bi vam pružio bolje korisničko iskustvo. Nastavkom pregleda stranice slažete se sa korištenjem kolačića o kojima možete pročitati više.