Operater/ica pozivnog centra

Program osposobljavanja za operatera/ku pozivnog centra

Sve tvrtke, sve banke, svi trgovački centri imaju pozivne centre. U tim centrima rade operateri. Ovaj je program kreiran da bude od koristi onima koji započinju s radom u pozivnom centru.

Program je razvijen u jednom EU projektu kao rezultat velike potražnje na tržištu rada.

 Sadržaj programa-nastavne cjeline

1. komunikacijske vještine i komunikacijske vještine u telefonskoj komunikaciji
2. prodajne vještine u telefonskoj komunikaciji
3. pregovaračke vještine u telefonskoj komunikaciji
4. rješavanje žalbi
5. reklamacija i konfliktnih situacija u telefonskoj komunikaciji
6. osnove rada računala i MS Windows
7. MS Word – pisanje i obrada teksta
8. Internet i rad na mreži
9. upravljanje odnosima s kupcima (CRM)
10. polaznicima osigurana praksa

Uvjet upisa

• srednja škola

Trajanje programa

• 175 sati