Služba za korisnike - Call centar

Rok prijave: Otvorene prijave
Trajanje: Na upit
EduCentar cijena: 1.390 kn + PDV

Naziv: Mapa znanja

Kategorija: Tečajevi

Opis

Predavač

Damirka Pongračić

Svrha seminara

Kontaktni centar, info telefon, rezervacijski centar, korisnička podrška, telesales team ili odjel reklamacija, sve su to nazivi odjela unutar organizacija zaduženih za komunikaciju s korisnicima. Zajedničko ime im je zapravo Služba za korisnike, a primarni posao briga za korisnika, prije, za vrijeme i nakon kupnje.

Cilj seminara je na vlastitim primjerima vidjeti kako trenutno kompanije (iz kojih sudionici dolaze) komuniciraju sa svojim korisnicima i koji su to konkretni pomaci i promjene koje su nužne za postizanje još boljih rezultata. Svaki sudionik će po završetku seminara imati konkretne odgovore i smjernice za uspostavu i/ili razvoj centralnog mjesta za komunikaciju s korisnicima u svojoj organizaciji. Također izradit ćemo, tijekom seminara i osnovne procedure i procese komunikacije koje će sudionici već sljedeći dan vrlo lako primijeniti u svom poslu.

Namjena

Seminar je namijenjen svima koji žele sustavno i proaktivno upravljati komunikacijom s klijentima, centralizirati komunikaciju, unaprijediti kvalitetu isporučene usluge svojim korisnicima te u konačnici povećati efikasnost i prodaju.

Način realizacije

PPT prezentacija, diskusija, case study, izrada razvojnog plana vlastitog kontaktnog centra.

Iz programa seminara

  • Kako organizacija trenutno komunicira s korisnicima?
  • Tko su korisnici kojima pružamo uslugu?
  • Koji su koraci za učinkovitu komunikaciju s korisnicima?
  • Kako odabrati djelatnike?
  • Kako educirati i razvijati visoko motivirane i proaktivne timove/pojedince?
  • Kako kreirati profitni centar za komunikaciju s korisnicima?

Predavač

Damirka Pongračić je trenerica poslovnih vještina i savjetnica za kontaktne centre, poslovni je put započela je kao agent u kontaktnom centru. Razvijala se kroz poslove direktne prodaje, uspostave i vođenja telesales timova, te upravljanja pozivnim centrom Iskon Interneta. Sudjelovala je u brojnim projektima uspostave, razvoja i usavršavanja kontaktnih centara u Hrvatskoj. Razvoj strategije kontaktnog centra te redizajn procesa kao i unapređenja razine efikasnosti kontakt centra područja su njezinog rada. Od travnja 2008. godine radi kao savjetnica za kontaktne centre u tvrtki Radilica d.o.o, čija je i suvlasnica. Kreiranje edukacijskih programa, razvoj i implementacija vlastitog sustava supervizije poziva, priprema i uspostava kampanja te razvoj i vođenje edukacija u domeni kontaktnih centara i odnosa s korisnicima njezina su uža specijalnost. Kolumnistica je stručnih časopisa, članica upravnog odbora Hrvatske call centar udruge, suosnivačica Contact center akademije te utemeljiteljica nagrade za izbor najboljih Kontaktnih centara i djelatnika u RH.

Vrijeme

četvrtak, 6.6.2019. od 9:00 do 16:00

Mjesto

Hotel Sheraton, Kneza Borne 2, Zagreb

Kotizacija

1390,00 HRK
U cijenu nije uračunat PDV.

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Za precizniji odgovor unesite Vaše podatke

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Za precizniji odgovor unesite Vaše podatke

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi