Prodajna akademija

Prodajna Akademija je stručno usavršavanje s praktičnim primjerima i vježbama. Radi se u malim grupama sa stručnjacima iz prakse na rješavanju konkretnih primjera. Akademija Vam garantira uspjeh u komunikaciji te poboljšanje odnosa s ljudima na osobnom i poslovnom planu. Iskoristite priliku i naučite kako prezentirati ponudu i uspješno pregovarati, na koji način će te upravljati reklamacijama te kako poboljšati prodaju! Detaljan sadržaj akademije možete pogledati niže.

Prodajni proces i pregovaranje

• Koraci u prodaji
• Prepoznavanje kupaca u prodajnom procesu
• Prodajne vještine
• Planiranje i priprema prodajnog razgovora
• Vještine upoznavanja kupaca (SPIN prodaja)
• Prezentacija proizvoda
• Rješavanje otpora i uklanjanje prepreka pri odluci o kupnji
• Zaključivanje prodaje

Upravljanje reklamacijama

• Identifikacija problema kupca, alati i metode rješavanja reklamacija
• Proces rješavanja reklamacija
• Baza prigovora
• Načini i postupci rješavanja kriznih situacija na društvenim mrežama
• Analiza rješavanja reklamacija na primjerima iz strane i domaće prakse

Planiranje tržišta i prodaje

• Segmentacija tržišta
• Određivanje tržišne niše
• Kriteriji za kategorizaciju kupaca
• Plan prodaje i budžetiranje
• Određivanje cijena
• Prodajni kanali

Prodajna efikasnost

• Prodajni lijevak
• Analiza prodaje i alati za mjerenje rezultata prodaje
• Ukrižana i dodana prodaja
• Buduća prodaja
• Analiza prodaje po proizvodima, grupama proizvoda
• Monitoring kupaca (RUC vs potraživanja)