Telefonska komunikacija i prodaja na dolaznim i odlaznim pozivima

Rok prijave: Otvorene prijave
Trajanje: 7 sat(i)
EduCentar cijena: 1.390 kn + PDV

Naziv: Mapa znanja

Kategorija: Tečajevi

Opis

Predavač

  • Matej Sakoman

Svrha seminara

Svrha seminara je dati znanje potrebno za vrhunsko obavljanje telefonskih razgovora na dolaznim i odlaznim pozivima u svrhu pružanja odlične usluge, stvaranja prodajnih prilika i kvalitetne telefonske prodaje. Svrha je da svaki polaznik seminara dođe na razinu više u odnosu na kvalitetu rada prije seminara te da u svom radu poveća postotak uspješnosti telefonskih razgovora.

Zašto baš ovaj seminar?

Telefon se danas koristi više nego ikad u poslovnoj komunikaciji. Ovim seminarom želimo ponuditi osobniji pristup telefonskom komuniciranju u poslovanju.

Telefon kao "izazov"

Telefon može biti izazov za mlade djelatnike koji tek počinju s radom i možda osjećaju strah od odbijanja, neuspjeha, strah da će pružiti krivu informaciju ili osjećaj da su nametljivi. Telefon može biti i izazov i za iskusne djelatnike koji su osjetili zasićenje rada ili ne vjeruju da se može premostiti neka barijera u radu jer je oni kroz godine sami nisu premostili. Telefon je izazov kako za odlazne tako i za zaprimljene pozive - radilo se o zvanju akvizicijskih lista klijenata, prodaji i ponudi proizvoda, dogovaranju sastanaka, rješavanju reklamacija ili ostvarenju targeta telefonske prodaje, telefon je uvijek zanimljiv mediji komunikacije i izazov za svakog djelatnika.

Odlazni pozivi

Prvi dio edukacije bavi se odlaznim pozivima – kako prezentirati novi proizvod ili uslugu, a da ne zvuči nametljivo ili suhoparno? Kako dogovoriti sastanak s potencijalnim klijentima, a da nas ne dočeka odgovor „pošaljite mi ponudu na mail“? Kako najbolje pristupiti akvizicijskim listama kako bi ostvarili targete prodaje? Kako uspostaviti dobar odnos s klijentima?

Dolazni pozivi

Drugi dio edukacije bavi se usvajanjem vještina putem kojih svaki dolazni poziv – poziv zainteresiranog klijenta, nesigurnog klijenta, preusmjereni poziv, reklamaciju, zalutali poziv možemo pretvoriti u prodajnu priliku kroz kratku tehniku u 5 koraka: 1. Zahvala, 2. Upoznavanje, 3. Savezništvo, 4. Anketiranje, 5. Ponuda.

Namjena

Seminar je namijenjen svim osobama koje u poslu koriste telefon: onima koji rade telefonsku prodaju na dolaznim ili odlaznim pozivima, onima koji žele da im telefon postane ugodno iskustvo i prilika da se usavrše u prodajnoj komunikaciji putem telefona, osobama koje imaju u opisu posla dogovaranje poslovnih sastanaka, djelatnicima u korisničkim službama koji zaprimaju upite, a imaju u cilju napraviti ponudu nakon dolaznog poziva, osobama koje trebaju zvati akvizicijske liste, osobama koje ne znaju kako izići na kraj s tajnicama, osobama koje rade u naplati potraživanja.

Način realizacije

Predavanje s Powerpoint prezentacijom, grupne i individualne vježbe s mnogo praktičnih primjera i izazovnih situacija.

Raspored seminara

  • I dio od 09:00 do 12:15 (pauza 15 min.)
  • od 12:15 do 13:15 ručak je organiziran u hotelu Sheraton
  • II dio od 13:15 do 16:00 (pauza 15 min.)

Iz programa seminara

I. Što znači koristiti telefon iz pozicije osobnog dostojanstva?
  • Kako se osloboditi nelagode vezane uz telefonske pozive?
  • Kako se osjećam u odnosu na klijenta prilikom poziva – nadmoćno, inferiorno, distancirano ili ravnopravno?
  • Kako zvučati kao stručnjak u svom poslu i koristiti svoje ime i prezime?
  • Razumjeti važnost „rečenica povezivanja“ s klijentom
  • Pravila dobre telefonske komunikacije
  • Koje riječi treba koristiti, a koje treba izbjegavati prilikom telefonskog razgovora?
II. Kako voditi razgovor s “teškim” klijentom na dolaznim ili odlaznim pozivima I ako je potrebno ponuditi uslugu?
  • Kako raditi s „teškim klijentima“ u telefonskoj komunikaciji?
  • Naučiti krivulju agresije i strategiju savezništva (“Sjediti uz klijenta”)
  • Naučiti parafrazirati
  • Naučiti pozitivizirati klijente i ohrabriti za kupnju
  • Naučiti koristiti tehniku anketiranja
  • Naučiti postavljati otvorena i zatvorena pitanja
  • Kako pričati dobru priču ili iskustvo?
  • Kako zatvoriti prodajni razgovor?
III. Kako ponuditi uslugu ili proizvod na odlaznim pozivima?
  • Kako se predstaviti ispravno i započeti razgovor?
  • Kako uključiti klijenta u razgovor?
  • Kako dobiti priliku za dobru prezentaciju usluga?
  • Kako zainteresirati klijenta i izbjeći da nas svrsta u kategoriju “pošaljite mi mailom”?
  • Kako klijenti rade „selekciju“ i svrstavaju pozivatelje u jednu od dvije kategorije „Još jedan od onih tele prodaja - riješi se što prije!“ ili „ovo bi moglo biti zanimljivo“?
  • Kako se prilagoditi klijentima, a da zadržimo standarde propisane komunikacije?
  • Naučiti važnost postavljanja ciljeva prilikom telefonskog rada
  • Kako postupiti iza odgovora „NE“?
  • Usvojiti hodogram odlaznih i dolaznih poziva kao temelj za kasniju nadogradnju 

Predavač

Matej Sakoman magistar je psihologije i afirmirani stručnjak u području ljudskih resursa. Održao je više od 150 edukacija, provodi istraživanja s polja ljudskih resursa, a svoje znanje dijeli i kroz individualni coaching. Njegovi seminari su kvalitetan i pouzdan izvor učenja za brojne polaznike koji žele učiti o prodaji, osobnom razvoju, motiviranju ljudi za kvalitetniji rad i boljoj i učinkovitijoj komunikaciji. S posebnim entuzijazmom pomaže malim tvrtkama nadvladati inicijalne poduzetničke izazove kako bi što prije razvile svoje poslovanje i održale stalan i siguran rast. Trenutno je angažiran i kao HR manager u Poliklinici Bagatin koja je vodeća poliklinika u regiji u svome segmentu.

Mjesto

  • Hotel Sheraton, Kneza Borne 2, Zagreb

Kotizacija

  • 1390,00 HRK

U cijenu nije uračunat PDV.

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Unesite broj telefona kako bi Vas brže kontaktirali

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Unesite broj telefona kako bi Vas brže kontaktirali

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi