Call centar – nezadovoljni klijenti

Rok prijave: Otvorene prijave
Trajanje: Na upit
EduCentar cijena: 1.000 kn + PDV 1.450 kn - 450kn popusta

Naziv: Poslovni centar znanja

Kategorija: Poslovna edukacija

Opis

Foto: Fotolia

Call centar - „Teški“ sugovornici – nezadovoljni klijenti

Nezadovoljan klijent može nam upropastiti dan, tjedan, mjesec, karijeru... Koliko si "teških" sugovornika možemo priuštiti? Kako se nositi s nezadovoljstvom i strahom od "ljutih" sugovornika? Kako ojačati samopouzdanje i vlastitu vještinu poslovnog komuniciranja sa zahtjevnim klijentima pojasnit ćemo ovim seminarom. Poslovno telefonsko komuniciranje je vještina koju možemo naučiti, a garantira povećanje zadovoljstva do 70% i povećanje prodaje 30-50%!

Koje su teme seminara:

  • Utjecaj stresa na sugovornike
  • Detekcija problema
  • Prijedlozi za rješavanje
  • Zadovoljstvo na kraju komunikacije

Što ćemo naučiti:

  • prepoznati tijek telefonskog razgovora i načine upravljanja telefonskim razgovorom
  • postavljanje i realiziranje cilja telefonskog razgovora
  • telefon(iranje) kao važan alat u cjelokupnoj prodaji nekog poduzeća
  • utjecaj kvalitete razgovora na opći dojam poslovanja
  • usluga
  • postavljanje pitanja

AGENDA

10:00-11:15 Utjecaj stresa

  • Strah i kako upravljati vlastitim osjećajima
  • Što žele i koji cilj imaju „teški“ sugovornici i nezadovoljni klijenti
  • Verbalne i neverbalne poruke - stresori
  • Interpretacija – kako ju premostiti
  • Vježbe

11:15-11:30 Pauza za kavu
11:30-13:00 Što je zapravo problem?

  • Je li problem kupca identičan problemu poduzeća?
  • Kako dobiti preciznu informaciju?
  • Uloga poziva na suradnju
  • Prijedlog rješenja problema dolazi od klijenta
  • Vježbe

13:00-13:45 Pauza za ručak
13:45-15:00 Prijedlozi za rješavanje

  • Pregovaranje
  • Kreiranje rješenja po mjeri klijenta, ali i po mjeri poduzeća
  • Uloga aktivnog slušanja
  • Vježbe

15:00-15:10 Pauza za kavu
15:10-16:00 Tips & tricks

  • Rješavanje problema i zaključivanje komunikacije
  • Zadovoljstvo uslugom
  • Up sell i/ili Cross sell – za i protiv
  • Vježbe
  • Odgovori na pitanja

​Kome je seminar namijenjen?

Seminar je namijenjen svima koji žele povećati vještinu upravljanja poslovnom komunikacijomsa zahtjevnim klijentima i „teškim“ sugovornicima, kao i onima koji žele unaprijediti vlastite proizvode i usluge osluškujući upravo iznimno važne informacije koje im pružaju nezadovoljni klijenti. Vlasnicima poduzeća te članovima Uprava, menadžmentu svih razina, voditeljima odjela i timova, zaposlenicima u odjelima prodaje, podrške kupcima, naplate, reklamacija kao i svim ostalim administrativnim područjima

Datum održavanja: 2019.

Trajanje treninga i satnica: Trening se održava u trajanju od 10.00 do 16:00 sati, s pauzom za ručak u trajanju od sat vremena, te dvije kraće pauze tijekom dana.

Mjesto održavanja: Oreškovićeva 6h/1, Zagreb (dvorana Večernji list - Poslovni dnevnik)

Kolika je vaša investicija:

Redovna cijena kotizacije iznosi 1450 kn  + PDV.
Cijena kotizacije za rane prijave i uplate iznosi 1.000 kn + PDV.  
U cijenu kotizacije su uključeni svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru, ručak u restoranu i potvrda o sudjelovanju.

Kako se prijaviti na seminar?

Želite li se prijaviti za sudjelovanje u seminaru, molimo vas da ispunite online formu ispod teksta. Po zaprimljenoj prijavi poslat ćemo vam predračun za plaćanje kotizacije. Dokaz o plaćenoj kotizaciji potrebno je poslati na email: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr kako biste osigurali svoje mjesto na seminaru. Račun ćete dobiti nakon održanog seminara.

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Unesite broj telefona kako bi Vas brže kontaktirali

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi