ONLINE SEMINAR

Tijekom predavanja bavit ćemo se izazovima kreativnog mapiranja potrošačkog iskustva kako bismo bolje razumjeli očekivanja potrošača te kod potrošača postigli razinu iskustva koja nadmašuje njihova očekivanja i tako poduzećima osigurali visoku razinu konkurenske prednosti u novonastalim okolnostima gdje je potrebno izbjegavati cjenovnu konkurentnost. Definirat ćemo precizno mape potrošačkog iskustva i uskladiti ih sa ciljevima poduzeća, objasnit ćemo važnost provođenja istraživanja potrošakih očekivanja, obratit ćemo posebnu pozornost na osnovne komunikacijske dodirne točke između potrošača i poduzeća, objasnit ćemo važnost stvaranja mape empatije između potrošača i poduzeća radi boljeg razumijevanja očekivanja potrošača, nastojat ćemo skicirati najbolju moguću putanju našeg uspješnog putovanja prema potrošačima, redefinirat ćemo i transformirati procese koje je unutar poduzeća potrebno izmijeniti, uočiti važnost primjene digitalnih tehnologija te važnost podjele relevantnih informacija sa svim bitnim dionicima komunikacijskog procesa s potrošačima unutar poduzeća.

Po završetku programa, polaznici će:

• Razumjeti potrebu mapiranja potrošačkog iskustva na razini poduzeća radi ostvarivanja poslovnih ciljeva poduzeća
• Detektirati nedostatke postojeće komunikacije s potrošačima i nerazumijevanja potrošačkih očekivanja i ponašanja
• Razumjeti potencijal strateške primjene i važnosti mapiranja potrošačkog iskustva u izgradnji imidža, reputacije i konkurentske prednosti poduzeća.

Način izvođenja webinara:

• Predavanje
• Vođena diskusija
• Samoprocjena

Predavač:

dr.sc.Valentina Pirić doktorirala je na Ekonomskom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu obranivši doktorski rad pod nazivom „Utjecaj korporacijskih komunikacija na stvaranje imidža poduzeća“. Od 2007., godine djeluje kao viši predavač na Zagrebačkoj školi ekonomije i managementa na Katedri za marketing i turizam gdje izvodi nastavu na engleskom jeziku na kolegijima stručnog studija: Marketing, Marketing Management i Consumer Behavior, te na kolegiju Marketing Metrics u okviru MBA programa. Autorica je brojnih objavljenih znanstvenih i stručnih radova radova i knjiga te aktivna sudionica niza znanstvenih konferencija iz područja ekonomije i marketinga. Iza sebe ima dugogodišnju poslovnu karijeru u automobilskoj industriji i bankarskom sektoru gdje obnaša niz različitih poslovnih funkcija poput direktora prodaje i marketinga, člana Uprave za prodaju i marketing, voditelja odnosa s javnošću, stručnog suradnika Ureda Uprave i sl.

Informacije i prijave:

Stara cijena: 499,00 kn  + PDV

Nova cijena: 350,00 kn + PDV. U iznos je uračunato online predavanje, konzultacije s predavačem nakon seminara i 1 mjesec neograničenog pristupa stručnoj literaturi u digitalnom obliku na www.ebook024.com.