Rješavanje reklamacija licem u lice – webinar

Rok prijave: Otvorene prijave
Trajanje: Na upit
EduCentar cijena: 490 kn + PDV

Naziv: EdukacijE.hr

Kategorija: Tečajevi

Opis

Tips&tricks za asertivno i win-win komuniciranje. Rješavanje reklamacija zna biti vrlo neugodno, ako se ne koriste tehnike asertivnog komuniciranja. Na ZOOM webinaru saznajte kako riješiti uspješno reklamacije face to face.

Tips&tricks za asertivno i win-win komuniciranje

Rješavanje reklamacija zna biti vrlo neugodno, ako se ne koriste tehnike asertivnog komuniciranja.

Istraživanja pokazuju da manje od 10 posto nezadovoljnih kupaca reklamira proizvod, a manje od pet posto će se “usuditi” doći reklamirati ga “uživo”. Ipak, kada dođu, obično budu uzrujani, neugodni, a ponekad čak i agresivni. Sve to izaziva neugodne situacije i stres kako za druge kupce koji se nađu u blizinu i sve to vide i čuju, ali još i više za radnika koji tu reklamaciju zaprima i rješava. 

Rješenje ovakvih situacija započinje kada trgovac shvati da se iza “reklamatora”, koji se u tom trenutku možda čini kao velika neugodnost, zapravo krije osoba koja želi ukazati na problem povezan s kupljenim proizvodom ili uslugom i potaknuti njegovo rješavanje kako bi proizvođač/trgovac mogao riješiti postojeću, prevenirati nove greške te izbjeći nezadovoljstvo, kako sadašnjih tako i budućih kupaca.

Na webinaru Rješavanje reklamacija licem u lice saznat ćete:

· osnove psihologije (ne)zadovoljnih kupaca i korisnika
· alate i korake za upravljanje komunikacijom i uspješno te brzo rješavanje prigovora
· osnove upravljanja neverbalnom i verbalnom komunikacijom u stresnim i konfliktnim situacijama
· upute za postizanje asertivne komunikacije kojom se postiže obostrano zadovoljstvo rješenjem problema
· naučeno ćete moći podijeliti sa svojim kolegama ili podređenima koji se također susreću s rješavanjem reklamacija
· najvažnije od svega- naučit ćete kako reklamacije iskoristiti za podizanje kvalitete rada i proizvoda /usluge

Dodatno:

- templati koji se dobivaju e-mailom: 

  • step by step upute što je trgovac prema zakonima  dužan učiniti u slučaju reklamacija, što može, a ne mora, ukoliko ne želi (dobra trgovačka praksa)
  • popis prava trgovca + popis prava kupaca
  • popis obaveza trgovaca + popis obaveza kupaca

Summary – koncizno i lako razumljivo objašnjenje postupanja u situaciji zaprimanja reklamacije od uzrujanog, neugodnog ili agresivnog kupca 

Webinar je namijenjen svima koji stavljaju svoje proizvode i/ili usluge na tržište bilo b2b, bilo b2c: Voditeljima/managerima i djelatnicima odjela prodaje, postprodaje, customer relationsa/servisa, vlasnicima i direktorima malih i srednjih poduzeća, svima koji rade i dolaze u doticaj s kupcima, klijentima, korisnicima, svima zainteresiranima.

Sadržaj edukacije:

  •         Prije svega treba izbjeći sukob!
  •         Neutralizacija kupčeve agresije
  •         Asertivnost je ključ uspjeha
  •         Promatranje reakcija za pripremu idućeg koraka
  •         Pridobivanje kupca na vašu stranu

Za pristup našim webinarima potrebno je sljedeće:

  • Internet
  • Računalo ili mobilni uređaj/tablet sa zvučnikom ili još bolje slušalice s mikrofonom
  • Na gore navedenom uređaju treba biti instalirana Zoom aplikacija (jednostavno i kratko traje, vidi upute niže dolje)
  • Ako niste koristili Zoom, probajte prije početka, a uvijek možete nazvati naš “hot line” 098 9842790: Siniša će vam pomoći.

Preuzimanje aplikacije može se obaviti ovdje, instalacija je brza i jednostavna, samo slijedite upute.

Poveznicu na Zakon o zaštiti potrošača pronađite ovdje.

Poveznicu na Zakon o obveznim odnosima pronađite ovdje.

Live seminar Rješavanje reklamacija pronađite ovdje.

Video seminar Rješavanje reklamacija pronađite ovdje.

Lokacija: Webinar

Termin: 21.04.2021

Trajanje: 14:00 - 16:00

Predavač: Hrvoje Jovanović, dipl. novinar, posjeduje višegodišnje iskustvo u  Hrvatskom Telekomu na Odsjeku za podršku poslovnim korisnicima. Trenutno radi u KIA Motors Adria Group-i na poziciji regionalnog koordinatora korisničkog zadovoljstva i rješavanja  reklamacija unutar grupacije.

Cijena webinara iznosi 490 kn + pdv.

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Za precizniji odgovor unesite Vaše podatke

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Za precizniji odgovor unesite Vaše podatke

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi

Educentar koristi kolačiće (eng. cookies) kako bi vam pružio bolje korisničko iskustvo. Nastavkom pregleda stranice slažete se sa korištenjem kolačića o kojima možete pročitati više.