Upravljanje prigovorima, stresom i konfliktnim situacijama
Naziv: Mirakul edukacijski centar
Telefon: 091 3337 794
Email: edukacija@mirakul.hr
Opis
18. siječnja 2024. (09:00 - 16:00 h)
Upravljanje prigovorima, stresom i konfliktnim situacijama će poboljšati vaše odnose s drugima, naučit ćete termine kojima možete izbjeći neugodne situacije i njihove posljedice uvijek imajući na umu željeni ishod komunikacijskog procesa, odnosno kako reagirati u potencijalno konfliktnim situacijama. Doznat ćete kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije odnosno kako pravilno reagirati na primjedbe u tri koraka.
Cilj seminara Upravljanje prigovorima, stresom i konfliktnim situacijama je rješavanje postojećih konflikata i pravilno prihvaćanje odnosno izgovaranje kritike kako bi se smanjila razina stresa kojoj ste dnevno izloženi.
Specijalistički seminar Upravljanje prigovorima, stresom i konfliktnim situacijama dio je naprednog programa usavršavanja u području prodaje: Prodajna Akademija
Predavačica: doc.dr.sc. Jasminka Samardžija
Predavačica: doc.dr.sc. Ana Havelka Meštrović
Mjesto održavanja predavanja i radionica: TRINOM, Strojarska cesta 24, Zagreb
Sadržaj seminara:
09:00 - 13:00 h - dr. sc. Jasminka Samardžija
- Što je prigovor i zašto klijenti prigovaraju?
- Uzroci i pozitivne i negativne posljedice konflikata
- Uspješno riješen prigovor snaženje partnerskog odnosa – Primjeri!
- Vježbe aktivnog slušanja – cilj. eliminacija pretpostavki
- Mi dajemo boju prigovoru – moćna (protu)pitanja za izbacivanje prigovora – Vježbe!
- Postupak reagiranja na primjedbe u 3 faze – Vježbe!
- Direktne i indirektne tehnike rješavanja konflikata – vježbe u paru
- Vježbe u paru – usmeni odgovori na konkretne prigovore internih i eksternih klijenata
- Kako prihvatiti kritiku, kako je izreći, kako dati pohvalu, a kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije?
14:00 - 16:00 dr. sc. Ana Havelka Meštrović
- Kako funkcionira naš um (pod stresom)?
- Upravljanje stresnim situacijama na poslu (time & goal management)
- Upoznavanje vlastitih mehanizama reakcije na stres
- Disanjem protiv stresa: Kako promjene u disanju utječu na mene?
- Trening abdominalnog disanja– polaznici će naučiti kako pravilno izvoditi vježbu abdominalnog disanja
Cilj seminara Upravljanje prigovorima, stresom i konfliktnim situacijama:
- Konkretnim dijalozima unaprijediti ćete svoje interpersonalne vještine i naučiti ćete kako:
- pravilno reagirati na primjedbe
- riješiti postojeće konflikte
- prihvatiti kritiku i pravilno je izreći
- kako izbjeći konflikt
- kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije
- započeti imajući na umu kraj
- osvijestiti ćete utjecaj koji stresne situacije imaju na naš organizam
- naučiti ćete abdominalnim disanjem smanjiti stres
Metode rada:
Seminar će se sastojati od snažne interakcije između polaznika i predavača. Jezgrovita i jasna prezentacija je obogaćena praktičnim primjerima i pripremljenim vježbama. Intenzivno se koristi sinergija grupnog rada, a posebna će pažnja biti posvećena individualiziranom rješavanju konkretnih situacija polaznika.
KOTIZACIJA:
Redovna cijena seminara:
- 250,00 € (1.883,63 kn) + PDV
Promotivna cijena za uplate do 4. siječnja:
- 229,00 € (1.725,40 kn) + PDV
Fiksni tečaj konverzije: 1 EUR = 7,53450 HRK.
U slučaju više zainteresiranih polaznika unutar organizacije, u mogućnosti smo ponuditi InHouse radionicu prilagođenu primjerima iz poslovanja klijenta. Uz sam trening provodimo pripremne i popratne aktivnosti, a vrijeme edukacije i lokaciju prilagođavamo klijentu.
Za prijave 3 i više osoba iz iste tvrtke odobrava se popust od 10% na ukupnu cijenu seminara. Redovnim studentima i nezaposlenima odobravamo 30% popusta.
Za polaznike seminara osigurani su ručak i materijali sa seminara. Po završetku seminara polaznicima će biti uručeno Uvjerenje o uspješno završenom seminaru.