Korisničko iskustvo - korisnik u centru vašeg poslovanja

Rok prijave: Otvorene prijave
Trajanje: 2 dan(a)
EduCentar cijena:
480 EUR + PDV

Naziv: Mapa znanja

Kategorija: Tečajevi

Opis

Srijeda, 19. 06. 2024. godine | 09:0015:00 sati

Četvrtak, 20. 06. 2024. godine | 09:0015:00 sati

  • Mirela Saračević Trogrlić 

Hotel Sheraton

  • Kneza Borne 2, Zagreb

Maksimalan broj sudionika

  • 16

Kotizacija

  • 480,00 € + PDV

Strategija i dizajn korisničkog iskustva - 1. dan

Kome je edukacija namijenjena

Rukovoditeljima i voditeljima timova koji prepoznaju važnost korisničkog iskustva za rast i uspjeh svoje organizacije. Marketinškim profesionalcima dat će razumijevanje kako kvalitetno korisničko iskustvo može pozitivno utjecati na brand percepciju, zadovoljstvo korisnika i dugoročni rast prodaje. Ova edukacija će biti od velike koristi i za one koji su zaduženi za razvoj proizvoda i usluga jer će im dati strateške smjernice za stvaranje konkurentnih proizvoda koji privlače i zadržavaju korisnike.

Ciljevi treninga

Dati sveobuhvatan uvid u suštinske aspekte koji čine uspješno korisničko iskustvo u današnjem poslovnom okruženju.

Razumjeti kako identificirati i analizirati potrebe korisnika, te kako koristiti te informacije za definiranje jasne i dosljedne CX strategije i kako ih u praksi prilagoditi specifičnim potrebama i segmentima poslovanja.

Sadržaj prvog dana edukacije

  • Što je upravljanje korisničkim iskustvom
  • Koji su temeljni elementi korisničkog iskustva
  • Zašto je korisničko iskustvo bitno za poslovni uspjeh kompanije
  • Što je CX strategija
  • Sadržaj CX strategije
  • Pitanja na koja CX strategija treba odgovoriti
  • Usklađivanje CX strategije s kompanijskom strategijom i ciljevima
  • Važnost cjelovitog razumijevanja korisnika
  • Razumijevanje funkcionalnih i emocionalnih potrebe korisnika
  • Kako slušati i razumjeti stvarne potrebe korisnika
  • Dizajn korisničkog iskustva
  • Kako osigurati kontinuitet korisničkog iskustva
  • Kako korisničko iskustvo učiniti pozitivnim i pamtljivim
  • Kako i na kojim točkama mjerimo CX
  • Usklađivanje CX metrike s ostatkom kompanije
  • Kako CX rezultati doprinose rezultatima kompanije
  • Izazovi u upravljanju CX aktivnostima
  • Važnost organizacijske suradnje za uspješnost CX aktivnosti

Mapiranje korisničkog putovanja (Customer Journey Mapping) - 2. dan

Kome je edukacija namijenjena

Edukacija je namijenjena zaposlenicima iz različitih sektora - uključujući marketing, prodaju, korisničku podršku, dizajn i razvoj proizvoda. Ovaj intenzivan i dinamičan trening omogućit će polaznicima stjecanje razumijevanja korisničkog iskustva i identifikaciju ključnih točaka kontakta sa korisnicima. Polaznici će ovladati vrijednim alatima i tehnikama za poboljšanje poslovnih procesa i povećanje zadovoljstva korisnika.

Ciljevi treninga

Razumjeti koncept i ciljeve mapiranja korisničkog puta. Iskustveno na praktičnom primjeru prolazimo cijeli proces pripreme, mapiranja, analize, zaključaka i izrade akcijskog plana baziranog na rezultatima mapiranja. Polaznici će ovladati tehnikama i alatima za učinkovitu primjenu mape korisničkog putovanja (CJM) u svom radnom okruženju.

Sadržaj drugog dana edukacije

  • Što je mapiranje korisničkog putovanja i zašto je bitno
  • Zašto mapiramo - tri tipa Customer Journey Mapping (CJM) inicijativa
  • Uloge i zadaci u CJM aktivnostima
  • Što treba napraviti kao pripremu prije početka mapiranja
  • Definiranje cilja mapiranja
  • Kreiranje korisničkih persona
  • Definiranje strukture mape korisničkog putovanja
  • Kako identificirati ključne točke kontakta i kanala komunikacije s korisnicima
  • Kako prepoznati probleme koje korisnici doživljavaju
  • Kako prepoznati prilike za unapređenje poslovnih procesa
  • Identifikacija prilika za poboljšanje korisničkog iskustva
  • Prioritizacija problema i prilika
  • Razvijanje akcijskih planova za poboljšanje korisničkog iskustva
  • Mapa je alat a ne rezultat
  • Planiranje odgovornosti i rokova za implementaciju aktivnosti i projekata
  • Kako strukturirati i pratiti plan implementacije CX aktivnosti

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Za precizniji odgovor unesite Vaše podatke

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Za precizniji odgovor unesite Vaše podatke

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi

Educentar koristi kolačiće (eng. cookies) kako bi vam pružio bolje korisničko iskustvo. Nastavkom pregleda stranice slažete se sa korištenjem kolačića o kojima možete pročitati više.