Komunikacijske i prodajne vještine

Komunikacija je temelj uspješne prodaje. Želite li prepoznati potrebe kupaca, izgraditi povjerenje, prezentirati proizvode ili rješavati probleme dobro razvijene komunikacijske vještine ključne za svaki uspješan prodajni tim.

Neka od pitanja kojima ćemo se baviti na seminaru:

• Znate li što su zaista spremni platiti vaši klijenti?
• Kako gradite odnose s postojećim klijentima da bi ih zadržali?
• Koliko energije trošite u radu s zahtjevnim klijentima i kako se nosite s njima?
• Je li način na koji prezentirate proizvod ili uslugu dovoljno jasan, zanimljiv i potiče klijente na kupnju?
• Kako se pripremate za pregovore? Što je za vas rezultat uspješnih pregovora u prodaji?

Na seminaru ćete:

• naučiti kako prepoznati potrebe i prilagoditi ponude specifičnim zahtjevima klijenata
• usvojiti komunikacijske vještine koje će vam pomoći da izgradite i održavate dugoročne odnosa s klijentima, povećavajući njihovu lojalnost i pozitivno korisničko iskustvo
• naučiti kako bolje upravljati emocijama ( svojim i tuđim) u radu sa zahtjevnim i teškim klijentima
• poboljšati svoje prezentacijske vještine kako bi jasno istaknuli vrijednosti proizvoda ili usluga koje će zainteresirati klijenta
• naučiti osnove strategije pregovaranja u prodaji

Razumijevanje potreba kupaca

Komunikacija pomaže da razumijete potrebe, probleme, očekivanja svojih kupaca. Slušanje i postavljanje pravih pitanja omogućava vam da prilagodite svoje ponde specifičnim potrebama kupca.

Izgradnja odnosa

Dobra komunikacija pomaže u izgradnji i održavanju snažnih odnosa s kupcima. Kada su kupci zadovoljni načinom na koji komunicirate s njima, veća je vjerojatnost da će biti lojalni.

Efektivna komunikacija uključuje prepoznavanje i upravljanje vlastitim emocijama kao i emocijama kupaca. To omogućava bolje upravljanje prodajnim situacijama i stvaranje pozitivnog korisničkog iskustva.

Povjerenje

Jasnom i otvorenom komunikacijom gradite povjerenje. Kada vaši kupci vjeruju da razumijete njihove potrebe i da ćete im ponuditi najbolja moguća rješenja izgradili ste povjerenje. Povjerenje je ključno za dugoročne poslovne odnose.

Pregovaranje

Pregovaranje je sastavni dio prodajnog procesa. Sposobnost jasnog izražavanja i razumijevanja stavova druge strane može značajno utjecati na ishod pregovora. Komunikacija kojom stvarate ozračje razumjievanja bez obzra na različite ineterese pomaže u pronalaženju obostrano prihvatljivih rješenja.

Prezentacija proizvoda ili usluge

Rad u prodaji zahtjeva znati kako učinkovito predstaviti prednosti i vrijednosti proizvoda ili usluga koje nudite. Jasna komunikacija omogućava kupcima da razumiju kako im ponuđeno rješenje može pomoći u rješavanju njihovim potreba i zahtjeva.

Seminar je namijenjen svima koji žele dodtano razviti svoje vještine komunikacije u prodaji.