Mapiranje korisničkog putovanja (Customer Journey Mapping)

Četvrtak, 05. 12. 2024. | 09:00 -  15:00 sati

Mirela Saračević Trogrlić

Hotel Sheraton

• Kneza Borne 2, Zagreb

Maksimalan broj sudionika

• 16

Kotizacija

• 264,00 € + PDV

Kako od dobrog napraviti nezaboravno iskustvo i osvojiti srca korisnika? Naučite kako mapirati korisničko putovanje i otkrijte načine kako unaprijediti vaše poslovanje. Ne čekajte priliku, stvorite je!

Ova edukacija pružit će vam konkretne alate za unapređenje korisničkog iskustva i poboljšanje poslovnih procesa.

Kome je edukacija namijenjena

Edukacija je namijenjena zaposlenicima iz marketinga, prodaje, korisničke podrške, dizajna i razvoja proizvoda i usluga.

Ciljevi edukacije

Razumjeti koncept i ciljeve mapiranja korisničkog puta. Iskustveno na praktičnom primjeru prolazimo cijeli proces pripreme, mapiranja, analize, zaključaka i izrade akcijskog plana baziranog na rezultatima mapiranja.

Polaznici će ovladati tehnikama i alatima za učinkovitu primjenu mape korisničkog putovanja (CJM) u svom radnom okruženju.

Sadržaj edukacije

• Mapiranje korisničkog putovanja CJM i njegova važnost za korisničko iskustvo
• Postavljanje ciljeva mapiranja i kreiranje i razumijevanje korisničkih persona
• Definiranje ključnih točaka kontakta i kanala komunikacije
• Prepoznavanje i prioritizacija problema te prilika za poboljšanje
• Razvoj akcijskih planova koji će unaprijediti korisničko iskustvo i poslovne procese te praćenje njihove implementacije