Maloprodaja: Prvi dojam koji prodaje

Prodajni proces počinje onog trenutka kada kupac uđe u trgovinu, a vi kao prodavač “otvorite” komunikaciju s njim. Upravo taj trenutak često odlučuje – hoće li se kupac otvoriti komunikaciji ili zatvoriti.

Ova edukacija pomoći će vam da razvijete sigurnost i samopouzdanje te usvojite vještine za prirodan, nenametljiv i profesionalan početak razgovora. Tako ćete već na samom startu stvoriti atmosferu suradnje i povjerenja – a kupac će od prvog trenutka osjetiti da je u pravim rukama. Upravo u tom prvom trenutku kupac instinktivno procjenjuje – jeste li tu samo radi prodaje i zarade ili ste iskreno orijentirani na pomaganje i rješavanje njegovog problema. Tada on, potpuno nesvjesno, donosi odluku: nastaviti razgovor jer mu je koristan i vrijedan ili ga prekinuti jer mu se čini previše nametljiv pa čak i neugodan.

U tim sekundama stvaraju se uvjeti za daljnji tijek komunikacije – hoće li se razviti u prodajni razgovor koji vodi prema dogovoru ili će završiti kurtoaznim „hvala, doviđenja! Za tu propuštenu prodajnu priliku prodavači će često pkriviti kupca , a pravi razlog prekida razgovora krije upravo u lošem prvom dojmu.