Zdravstvo: Vještine komunikacije za djelatnike stomatoloških ordinacija

Komunikacija s pacijentima delikatan je posao koji zahtijeva empatičan pristup i puno komunikacijske vještine. Na ovoj edukaciji naučit ćete najbolje prakse ovog posla uz jasne instrukcije i praktične primjere.

Uz malo truda ugovorit ćete više pregleda i terapija te unaprijediti zadovoljstvo pacijenata. Naša preporuka je da svi Vaši djelatnici usvoje jedinstveni, profesinalni standard komunikacije, kako bi na pacijente ostavili što bolji dojam i kreirali percepiju empatičnih profesionalaca koji su posvećeni svom poslu. 

Što ćete naučiti?

Naučit ćete voditi i kontrolirati komunikacijski proces s pacijentima u ordinaciji i putem telefona.

Vrlo brzo, uvjerit ćete se da tehnike funkcioniraju i da pacijenti lakše prihvaćaju Vaše prijedloge i rješenja. Vaše samopouzdanje i motivacija rast će zajedno sa rezultatima organizacije. I što je najvažnije, rast će i zadovoljstvo pacijenata što je preduvjet za rast i bolji financijski rezultat.

Kome je edukacija namijenjena

• Voditeljima i vlasnicima ordinacija ili poliklinika,
• Doktorima, sestrama, medicinskim tehničarima,
• Djelatnicima na recepciji,
• Svim zaposlenicima privatnih stomatološkihpraksi koji komuniciraju s pacijentima.

Predznanje

Nije potrebno posebno predznanje o temi.

Nastavni plan i program

Opis programa

1. Uvod
2. Stav za dobar komunikacijski rezultat
3. Uvod u komunikaciju s pacijentom
4. Prodajno komunikacijski proces
5. Priprema za komunikaciju s pacijentom
6. Uspostava dobrih odnosa i 1. dojam
7. Orijentacija i informacija na početku procesa komunikacije
8. Pacijentova situacija i problemi
9. Empatija i suosjećanje u radu s pacijentima
10. Važno! Alternativna metoda učenja i test 1.
11. Prezentacije rješenja i argumentacija
12. Postizanje dogovora
13. Telefonska komunikacija
14. Važno! Alternativna metoda učenja i test 2.

Što je uključeno

• Video lekcije
• Tekstualne lekcije
• Vježbe prilagođene Vašim situacijama
• Kviz i akcijska pitanja za provjeru naučenog
• Stručni članci
• Prezentacijska skripta
• Pristup 12 mjeseci
• Mobile pristup
• Podrška
• Diploma

Cijena

• online: 250 € 125 €
• uživo: 250 €

Termini

• Zagreb: 26.11.2025.
• Rijeka: 16.12.2025.