Vještine komunikacije za djelatnike stomatoloških ordinacija
Telefon: +385 1 3873 088
Email: news@bestpractice.hr
Opis
Komunikacija s pacijentima delikatan je posao koji zahtijeva empatičan pristup i puno komunikacijske vještine. Na ovoj edukaciji naučit ćete najbolje prakse ovog posla uz jasne instrukcije i praktične primjere. Uz malo truda ugovorit ćete više pregleda i terapija te unaprijediti zadovoljstvo pacijenta.
Vidimo se na edukaciji:)
Što ćete naučiti?
Naučit ćete kontrolirati komunikacijski proces s pacijentima putem telefona i licem u lice. Vrlo brzo, uvjerit ćete se da tehnike funkcioniraju i da pacijenti lakše prihvaćaju Vaše prijedloge i rješenja. Vaše samopouzdanje i motivacija rast će zajedno sa rezultatima organizacije. I što je najvažnije, rast će i zadovoljstvo pacijenata što je preduvjet za rast i bolji financijski rezultat.
Kome je edukacija namijenjena
- Voditeljima i vlasnicima ordinacija ili poliklinika,
- Djelatnicima na recepciji,
- Doktorima, sestrama, medicinskim tehničarima,
- Ostalim zaposlenicima privatnih stomatološkihpraksi koji komuniciraju s pacijentima.
Predznanje
Nije potrebno posebno predznanje o temi.
Nastavni plan i program
Opis programa
- Uvod
- Stav za dobar komunikacijski rezultat
- Uvod u komunikaciju s pacijentom
- Prodajno komunikacijski proces
- Priprema za komunikaciju s pacijentom
- Uspostava dobrih odnosa i 1. dojam
- Orijentacija i informacija na početku procesa komunikacije
- Pacijentova situacija i problemi
- Alternativna metoda učenja i kviz (1. dio)
- Prezentacije rješenja i argumentacija
- Postizanje dogovora
- Telefonska komunikacija
- Alternativna metoda učenja i kviz (2. dio)
Što je uključeno
- Video lekcije
- Tekstualne lekcije
- Vježbe prilagođene Vašim situacijama
- Kviz i akcijska pitanja za provjeru naučenog
- Stručni članci
- Prezentacijska skripta
- Pristup 12 mjeseci
- Mobile pristup
- Podrška
- Diploma