Vještine komunikacije i prodaje u privatnim zdravstvenim ustanovama

Ako radite u privatnoj zdravstvenoj ustanovi, sigurno znate koliko je to izazovan i delikatan posao. Kontinuirana komunikacija s pacijentima koji imaju svoje probleme, boli i očekivanja, zahtijeva puno strpljenja, empatije i komunikacijske vještine. Takvu vrstu komunikacije potrebno je naučiti kako bi se moguće štete svele na minimum. Na ovoj edukaciji naučit ćete najbolje prakse ovog posla uz jasne instrukcije i praktične primjere. Uz malo truda ugovorit ćete više pregleda i terapija te unaprijediti zadovoljstvo pacijenata ukupnom uslugom.

Vidimo se na edukaciji!

Što ćete naučiti?

Naučit ćete kontrolirati komunikacijski proces s pacijentima putem telefona i licem u lice. Vrlo brzo, uvjerit ćete se da tehnike funkcioniraju i da pacijenti lakše prihvaćaju Vaše prijedloge i rješenja. Vaše samopouzdanje i motivacija rast će zajedno s prodajnim rezultatom. I što je najvažnije, rast će i zadovoljstvo pacijenata što je najvažniji indikator stabilnosti i razvoja Vas i vaše tvrtke.

Kome je edukacija namijenjena

• Voditeljima i vlasnicima ordinacija ili poliklinika,
• Djelatnicima na recepciji,
• Doktorima, sestrama, medicinskim tehničarima,
• Ostalim zaposlenicima privatnih zdravstvenih ustanova, poliklinika, ambulanti i sl. koji komuniciraju s pacijentima.

Predznanje

Nije potrebno posebno predznanje o temi.

Nastavni plan i program

Opis programa

1. Uvod u komunikaciju s pacijentima
2. kako zauzeti afirmativan stav prema pacijentima i struci
3. Uvod u komunikaciju s pacijentom
4. Prodajno komunikacijski proces
5. Priprema za komunikaciju s pacijentom
6. Uspostava dobrih odnosa i 1. dojam
7. Orijentacija i informacija na početku procesa komunikacije
8. Pacijentova situacija i problemi
9. Empatija i suosjećanje u radu s pacijentima
10. Alternativna metoda učenja i test 1.
11. Prezentacije rješenja i argumentacija
12. Postizanje dogovora
13. Telefonska komunikacija
14. Alternativna metoda učenja i test 2.

Što je uključeno

• Video lekcije
• Tekstualne lekcije
• Vježbe prilagođene Vašim situacijama
• Kviz i i akcijska pitanja za provjeru naučenog
• Stručni članci
• Prezentacijska skripta
• Pristup 12 mjeseci
• Mobile pristup
• Podrška
• Diploma