Vještine komunikacije i prodaje u privatnim zdravstvenim ustanovama

Pacijenti su vrlo osjetljiva skupina potrošača, a komunikacija s njima je delikatan posao koji zahtijeva puno razumijevanja, empatije i komunikacijske vještine. Na ovoj edukaciji naučit ćete najbolje prakse ovog zahtjevnog posla uz jasne instrukcije i praktične primjere. Uz malo truda ugovorit ćete više pregleda i terapija te unaprijediti zadovoljstvo pacijenta. Kompetencije i komunikacija su najbolji temelji za stabilan financijski rast i razvoj businessa! Nema razloga za odgađanje, vidimo se na edukaciji.

Što ćete naučiti?

Naučit ćete kontrolirati komunikacijski proces s pacijentima putem telefona i licem u lice. Vrlo brzo, uvjerit ćete se da tehnike funkcioniraju i da pacijenti lakše prihvaćaju Vaše prijedloge i rješenja. Vaše samopouzdanje i motivacija rast će zajedno s prodajnim rezultatom. I što je najvažnije, rast će i zadovoljstvo pacijenata što je najvažniji indikator stabilnosti i razvoja Vas i vaše tvrtke.

Kome je edukacija namijenjena

• Voditeljima i vlasnicima ordinacija ili poliklinika,
• Djelatnicima na recepciji,
• Doktorima, sestrama, medicinskim tehničarima,
• Ostalim zaposlenicima privatnih zdravstvenih ustanova, poliklinika, ambulanti i sl. koji komuniciraju s pacijentima.

Predznanje

Nije potrebno posebno predznanje o temi.

Nastavni plan i program

Opis programa

1. Uvod
2. Stav za dobar komunikacijski rezultat
3. Uvod u komunikaciju s pacijentom
4. Prodajno komunikacijski proces
5. Priprema za komunikaciju s pacijentom
6. Uspostava dobrih odnosa i 1. dojam
7. Orijentacija i informacija na početku procesa komunikacije
8. Pacijentova situacija i problemi
   • Alternativna metoda učenja i kviz (1. dio)
9. Prezentacije rješenja i argumentacija
10. Postizanje dogovora
11. Telefonska komunikacija
    • Alternativna metoda učenja i kviz (2. dio)

• Video lekcije
• Tekstualni sažetci svih lekcija
• Autorski članci na temu prodaje
• Zadaci i vježbe x 3
• Kviz znanja x 2: provjerite do koje mjere ste savladali ovu vještinu i
• Alternativna metoda učenja: provjerite točne odgovore i obrazloženja
• Podrška
• Diploma o završenoj edukaciji