20.07.2018.

Postoje konzultanti koji nestaju i oni koji će ostati. Ovi u drugoj skupini, shvatili su da je konzultantski biznis budućnosti velikim dijelom coaching biznis.

Organizacijski coaching je danas sigurno jedan od najmoćnijih alata za rad s kompleksnim sistemima kao što su organizacije. Svijet je danas pun teorija i koncepata koje onda firme, konzultanti i menadžeri pokušavaju implementirati. Problem nastaje kad se firma pokušava uklopiti u koncept, umjesto da se koncept uklopi u firmu.

Organizacijski coaching rješava taj problem jer je u suštini coaching pristupa uvjerenje da se rješenja za uspjeh firme nalaze u samoj firmi. Ne može koncept riješiti problem firme, ako se ne uzme u obzir kultura te firme, njeni svjesni i nesvjesni ponašajni obrasci, centri moći, firmina povijest, organizacijske traume i kolektivna sjećanja spremljena u organizacijsko tkivo. Ne može se isključiti timska dinamika, neformalna organizacijska hijerarhija, klanovi, silosi, vlasnička struktura, tržišne okolnosti ili politička i porezna klima.

Kakvu god firma strategiju donese, koliko god uloži novaca u IT infrastrukturu, ništa se od toga ne bude desilo, ako se u obzir ne uzme jedna činjenica koja firmu čini firmom: ljudi. Ljudi i kultura koju čine ljudi, kao što Peter Drucker kaže, pojest će svaku strategiju za doručak. Organizacijski coaching upravo ljude i kompleksan sistem u kojem se ti ljudi nalaze,  stavlja u centar događanja. Organizacijski coaching također koristi okvir ili koncept, ali onda taj okvir popunjavaju, korigiraju i sukreiraju ljudi koji se nalaze u toj firmi uz pomoć organizacijskog coacha.

Organizacijski coach upotrebljava u svom radu coaching vještine i drži se coaching principa.

Coaching vještine

Kao i svaka druga vještina, da bi ovladali njome potrebne su stotine i stotine sati da postanete pravi ekspert. Ovo su neke od vještina organizacijskog coacha:

• Aktivno slušanje
• Potpuna prisutnost
• Sposobnost promatranja verbalne i neverbalne komunikacije
• Prepoznavanje obrazaca ponašanja (osobe ili cijele organizacije)
• Otkrivanje onog što se nalazi ispod površinske prezentacije (organizacijske shema u odnosu na stvarni odnos snaga)
• Komunikacija s cijelim sistemom (ljudskim ili organizacijskim)
• Izazivanje promjene pravovremenim pritiskom, pitanjem ili refleksijom

Evo jedne kratke stare priče/legende koja dobro opisuje važnost gore spomenutih vještina:

U trećem stoljeću kineski car je je bio već star i odlučio je pripremiti svog sina za preuzimanje prijestolja. U tu svrhu, poslao svog sina po imenu Ta'i kod starog učitelja Pan-Ku-a da ga nauči osnovnim vještinama dobrog vladara/vođe. Pan Ku je živio u prašumi i ono što je mladi princ Ta'i dobio kao zadatak je biti godinu dana u prašumi i naučiti sve zvukove prašume. Nakon godinu dana, princ Ta'i se vratio iz prašume i Pan Ku ga je pitao što je čuo.

«Učitelju», započeo je princ, «čuo sam kako vjetar puše kroz grane, kako se papiga javlja, kako rijeka teče po svom koritu, kako slonovi lupaju o zemlju...».

Pan Ku ga je pozorno slušao i na kraju mu rekao da se treba vratiti natrag u prašumu i potruditi se čuti još nešto više od onog što što je do sad čuo. Princ se vratio u prašumu lagano ljutit jer nije razumio što učitelj želi od njega. Proveo je u prašumi mnoge dane i noći, ljutio se, bio frustriran, trudio se ali nikako nije uspijevao čuti više. I onda, kad je već skoro odustao, sjedeći u miru i tišini ispod jednog drveta, odgovor je došao sam od sebe.

Vratio se do učitelja i rekao «Učitelju, kad sam slušao pažljivije, uspio sam čuti ono što je nečujno. Uspio sam čuti kako sunce grije zemlju, kako trava pije jutarnju zoru, kako se cvijet otvara proljeću…».

Pan Ku za razveselio, pohvalio mladog princa i rekao «Čuti ono što je nečujno, nužna je disciplina za vođu. Samo kad je vođa sposoban čuti ono nečujno, kad može čuti ono što nije izrečeno, osjetiti emocije koje nisu izražene ili prepoznati boli koje nisu pokazane, onda i samo onda bit će sposoban doživjeti potrebe svog naroda, vidjeti eventualne probleme i podignuti u svom narodu samopouzdanje, hrabrost i vjeru».

Ako se vratite na gore spomenuti spisak coaching vještina, vidjet ćete da sve ono o čemu je Pan Ku učio mladog vladara, mora biti na repertoaru vještina organizacijskog coacha. Kad coach dođe u firmu, vidi samo fasadu, samo površinu stvarne dinamike jedne firme. Kad se nađe s menadžmentom firme na radionici, može ju odraditi mehanicistički, zadovoljavajući formu, ili može svojim sposobnostima slušanja, promatranja i prepoznavanja uočavati, propitivati i intervenirati, potičući tako rješavanje problema i pronalaske rješenja.

BOOM konzultant (www.lq.hr/boom.aspx) je zapravo organizacijski coach. Da bi netko postao BOOM konzultant, mora prvo biti coach. Bez tog aspekta, ta osoba je konzultant onog starog umirećeg modela savjetovanja. Zato vas pozivam da se priključite novoj, 19-oj generaciji najcjenjenije svjetske executive coaching organizacije (www.aoec.com) koja već 11-u godinu ima kroz LQ svoj program u RH (www.lq.hr/practitioner-diploma-in-executive-coaching.aspx).

Autor: Alan Žepec