Maloprodaja: Vještina i kultura usluživanja kupaca
Telefon: +385 1 3873 088
Email: news@bestpractice.hr
Opis
Jednodnevni praktični trening za prodavače i voditelje maloprodajnih jedinica.
Uvježbajte prodajno-komunikacijske vještine i poboljšajte financijski rezultat trgovine
Velika istina maloprodajnog poslovanja glasi: "Kada je usluga loša, kupci će prije ili poslije otići na drugo mjesto. Loša usluga će dugoročno upropastiti dobru marku, proizvode, cijene i lokaciju".
Ako u Vašoj maloprodaji niste zadovoljn prodavača ovaj praktični prodajni trening je rješenje.
Što ćete naučiti
Razviti i unaprijediti znanja i vještine profesionalne prodajne komunikacije prema potvrđenim modelima i najboljom prodajnom praksom.
Kome je radionica namijenjena
- Prodavačima u B2C segmentu
- Rukovoditeljima maloprodajnih poslovnih jedinica
Teme radionice
- Priprema za uspješan rad
- Trenuci istine na prodajnom mjestu
- Prvi dojam koji osvaja
- Profesionalni prodajni stav
- Verbalna i neverbalna komunikacija
- Pravila ophođenja kod ulaska kupca u prostor-što i kada treba reći
- Kako uspostaviti komunikaciju s kupcemi kreirati produktivnu kupovnu atmosferu
- Zona nelagode: kako izbjeći nastanak “kupovne tenzije”
- Kako prolaznika pretvoriti u kupca
- Kako jednokratnog kupca pretvoriti u stalnog
- Kako prodati neodlučnom kupcu
- Korištenje emocija u prodaji
- Racionalni elementi u prodaji
- Kako otkriti skrivene potrebe i želje kupaca
- Kvalitetna pitanja-instrument u rukama prodavača
- Aktivno slušanje-kako čuti i razumjeti stvarnu potrebu
- Kako prodavač “dodaje” vrijednost proizvodu
- “Okidači” u prodaji i kako ih naći
- Atraktivna prezentacija proizvoda
- Demonstracija koja se pamti
- Kupovni signali
- Probno zaključivanje prodaje
- Zaključivanje prodaje
- Prodaja povezanog proizvoda (Cross selling)
- Prodaja veće vrijednosti (Up-selling)
- Praktične vježbe-primjeri dobre prodajne prakse
- Simulacije stvarnih prodajnih situacija
Metode rada
- interaktivna radionica
- audio i video sadržaji
- praktične vježbe prodajnih situacija
Nakon završetka radionice
Polaznici će steći i/ili unaprijediti znanja, kulturu, tehnike i vještine interpersonalne prodajne komunikacije s ciljem povećanja prodaje i povećanje zadovoljstva kupaca.
Napomene:
- Svi radionice je moguće prilagoditi potrebama klijenta i isporučiti u inhouse izvedbi.
- Dodatne informacije na 01/3873-088 ili info@bestpractice.hr
Lokacija i detalji
- Strojarska 24, edukacijski centar Trinom od 9:00 do 16:00 (karta).
- Za sve koji dolaze automobilom osigurali smo cjelodnevni parking po cijeni od 10 kn.