Maloprodaja: Vještina i kultura usluživanja kupaca

Rok prijave: Otvorene prijave
Trajanje: Na upit
EduCentar cijena: Na upit

Naziv: Best Practice

Kategorija: Tečajevi

Opis

Unaprijedite financijski rezultat i povećajte zadovoljstvo kupaca i zaposlenika

Maloprodajne organizacije ulažu značajna sredstva u skupe interijere, opremu i marketing. Međutim, ponekad zaboravljaju na obuku prodajnog osoblja. Stoga ponekad možemo vidjeti da u odličnim trgovinama ponekad rade prodavači koji ne poznaju osnove prodajne komunikacije i poslovnog bon-tona. Velika istina maloprodajnog poslovanja glasi:

"Kada je usluga loša, kupci će prije ili poslije otići na drugo mjesto.  Loša usluga će dugoročno upropastiti dobru marku, proizvode, cijene i lokaciju".

Ako u Vašoj maloprodaji niste zadovoljni vještinama prodavača ovaj praktični poslovni trening može biti rješenje.

Kome je trening namijenjen?

  • Prodavačima u B2C segmentu
  • Rukovoditeljima maloprodajnih poslovnih jedinica

Cilj treninga

Razviti i unaprijediti znanja i vještine profesionalne prodajne komunikacije prema potvrđenim modelima i najboljom prodajnom praksom.

Teme treninga:

  • Priprema za uspješan rad
  • Trenuci istine na prodajnom mjestu
  • Prvi dojam o prostoru
  • Prvi dojam o prodavaču
  • Profesionalni prodajni stav
  • Verbalna i neverbalna komunikacija
  • Pravila ophođenja kod ulaska kupca u prostor-što i kada treba reći 
  • Zona ugode za kupca i prodavača: kako uspostaviti odnos i kreirati ugodnu kupovnu atmosferu oprodaja
  • Zona nelagode: kako izbjeći nastanak "kupovne tenzije"
  • Korištenje emocija u prodaji
  • Racionalni elementi u prodaji 
  • Kako otkriti skrivene potrebe i želje kupaca
  • Kvalitetna pitanja-instrument u rukama prodavača
  • Aktivno slušanje-kako čuti i razumjeti stvarnu potrebu 
  • Kako prodavač "dodaje" vrijednost proizvodu 
  • "Okidači" u prodaji i kako ih naći
  • Kako prodavač "vodi" kupca do finalne odluke 
  • Atraktivna prezentacija proizvoda
  • Demonstracija koja se pamti 
  • Kupovni signali (verbalni i neverbalni)
  • Probno zaključivanje prodaje 
  • Zaključivanje prodaje 
  • Cross selling 
  • Up-selling
  • Praktične vježbe-primjeri dobre prodajne prakse
  • Simulacije stvarnih prodajnih situacija 

Metode rada

  • interaktivna radionica
  • audio i video sadržaji
  • praktične vježbe prodajnih situacija

Nakon uspješnog završetka treninga

Polaznici će steći i/ili unaprijediti znanja, kulturu, tehnike i vještine interpersonalne prodajne komunikacije s ciljem povećanja prodaje i povećanje zadovoljstva kupaca. 

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Za precizniji odgovor unesite Vaše podatke

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Za precizniji odgovor unesite Vaše podatke

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi

Educentar koristi kolačiće (eng. cookies) kako bi vam pružio bolje korisničko iskustvo. Nastavkom pregleda stranice slažete se sa korištenjem kolačića o kojima možete pročitati više.