ITIL® Foundation v4 s ispitom

Rok prijave: Otvorene prijave
Trajanje: Na upit
EduCentar cijena: Na upit

Naziv: Otvoreno učilište Algebra

Kategorija: Tečajevi Kategorija: On-line edukacija

Opis

Što ćeš znati nakon završetka?

Svrha  ITIL V4 Foundation certifikata u upravljanju IT uslugama, je stjecanje znanja o  ITIL terminologiji, strukturi i temeljnim konceptima, te shvaćanje osnovnih  principa ITIL praksi u upravljanju IT uslugama. Nakon završetka seminara polaznici će: razumjeti koji su ITIL procesi ključni za podršku i pružanje kvalitetne IT usluge, razumjeti kako se ITIL procesi odnose međusobno i kako se odnose prema širim IT i poslovnim  pitanjima, povećati svoj doprinos Service Management-u unutar vlastite organizacije, povećati vjerojatnost uspjeha programa za poboljšanje usluga unutar svoje organizacije, dobiti kvalitetno znanje za uspješno dobivanje ITIL V4 Foundation  certifikat – u industriji priznato mjerilo njihovih sposobnosti i učinkovitosti.

Što ćeš naučiti

  • Service management u praksi: Svrha ove cjeline je polaznicima pomoći definirati uslugu te shvatiti i objasniti koncept Service Managementa u praksi
  • Životni ciklus usluga: Svrha ove cjeline je polaznicima pomoći shvatiti životni ciklus usluga te objasniti ciljeve i poslovnu vrijednost svake faze tog životnog ciklusa
  • Općeniti koncepti i definicije: Svrha ove cjeline je polaznicima pomoći definirati neke od osnovnih termina i objasniti ključne koncepte Service Managementa
  • Ključni principi i modeli: Svrha ove cjeline je polaznicima pomoći shvatiti i voditi računa o ključnim principima i modelima Service Managementa, te uravnotežiti neke od suprotstavljenih sila unutar Service Managementa. Ova cjelina će se usredotočiti na ključna područja novih temeljnih knjiga: strategija usluge, dizajn usluge, tranzicija usluge, djelovanje usluge, kontinuirano poboljšanje usluge
  • Procesi: Svrha ove cjeline je polaznicima pomoći shvatiti kako procesi Service Management-a doprinose životnom ciklusu usluga, objasniti visoke ciljeve, doseg, osnovne koncepte, aktivnosti, ključne metrike (KPI), uloge i izazove pet ključnih procesa te utvrditi ciljeve, uloge i osnovne koncepte 15 preostalih procesa
  • Funkcije: Svrha ove cjeline je polaznicima pomoći objasniti ulogu, ciljeve, organizacijske strukture, zapošljavanje i metrike Service Desk funkcije, te utvrditi ulogu, ciljeve i preklapanje 3 preostale funkcije
  • Uloge: Svrha ove cjeline je polaznicima pomoći objasniti ulogu te ih osvijestiti o odgovornostima nekih ključnih uloga u Service Managementu i pomoći im prepoznati broj preostalih uloga opisanih u drugim cjelinama.
  • Tehnologija i arhitektura: Svrha ove cjeline je polaznicima pomoći nabrojati neke općenite preduvjete za integriranu skupinu Service Management tehnologija. Također, svrha joj je pružiti razumijevanje kako automatizacija usluga pomaže pri integriranju Service Management procesa.
  • ITIL kvalifikacijski postupak: Svrha ove cjeline je polaznicima objasniti ITIL kvalifikacijski postupak, razlučiti svrhe dvije srednje struje, spomenuti uključene certifikate i diplome, te upoznati ih sa različitim mogućnostima daljnje edukacije.
  • Vježbe, inicijalni i certifikacijski ispit: Svrha ove cjeline je sa polaznicima proći određene interaktivne vježbe, rješavati inicijalni ispit te nakon utvrđenog znanja pristupiti pravom ITIL V4 certifikacijskom ispitu..

Kome je namijenjen

Seminar je namijenjen svima koji rade ili surađuju s IT odjelima

Za što te priprema 

ITIL Foundation certifikat

Preduvjet upisa

Osnovno poznavanje IT terminologije

Početak treninga 27.4.2020.

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Za precizniji odgovor unesite Vaše podatke

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Za precizniji odgovor unesite Vaše podatke

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi

Educentar koristi kolačiće (eng. cookies) kako bi vam pružio bolje korisničko iskustvo. Nastavkom pregleda stranice slažete se sa korištenjem kolačića o kojima možete pročitati više.