Škola osobne prodaje by Petar Majstrović

Odlično ocijenjena praktična prodajna radionica uz vodstvo eksperta struke s 25+godišnjim iskustvom u prodaji.

Ovaj praktični trening bavi se novim trendovima u prodaji, zakonitostima koje vrijede u o odnosima između kupaca i prodavača te komunikacijskim i prodajnim tehnikama. Nastao je na bazi 25+ godina prodajnog iskustva našeg trenera, a prilagođen je regionalnoj komunikacijskoj i poslovnoj kulturi. Ovaj trening pomogao je stotinama profesionalaca da pronađu nađu svoj put do kupaca i prodaje.

Što ćete naučiti?

• Kako suvereno voditi komunikaciju s kupcem od trenutka upoznavanja do zaključivanja prodaje, 
• Kako kod kupca stvoriti osjećaj povjerenja u proizvod/uslugu, prodavača i tvrtku,
• Kako steći kompetenciju i status prodajnoj eksperta,
• Kako ispravno prezentirati i zaključiti posao, 
• Kako postići da nam se kupci vraćaju.

 Što ćete još dobiti? 

• Kompetentnog i certificiranog voditelja (trenera),
• Strukturirani pristup temi i rad u malim trening skupinama,
• Organizirani izravni kontakt s trenerom do 60 dana od dana radionice za pitanja i pomoć oko implementacije treninga,
• Certifikat/uvjerenje o uspješno završenoj edukaciji,
• Tiskanu skriptu za praćenje treninga,
• Materijal za dodatni rad u digitalnom obliku,
• Ručak,
• Osvježenje i tople napitke u pauzama.

Kome je trening namijenjen?

• Prodavačima,
• Voditeljima prodajnih timova,
• Voditeljima ključnih kupaca,
• Voditeljima i direktorima u prodajnim organizacijama,
• Svima koji komuniciraju s eksternim ili internim klijentima.

Teme treninga

Faza pripreme za prodaju

• Što kupci vole, a što ne kod prodavača,
• Obrambeni mehanizmi kupaca i kako se nositi s njima,
• Prodajni stav koji osvaja,
• Win-win prodajno razmišljanje,
• Komuniciranje postojeće vrijednosti i dodavanje vrijednosti u prodaji,
• Kontinuum povjerenja na privatnoj razini
• Kontinuum povjerenja na poslovnoj razini
• Vrste informacija koje pomažu u pripremi, 
• Korištenje društvenih mreža u fazi pripreme za prodaja.

Faza pristupanja kupcu

• 3V pravilo,
• Osnove verbalne i neverbalne poslovne komunikacije,
• Prodajna intonacija i vokal,
• Kontakt očima, mimika lica i držanje,
• Važnost prvog dojma:
  • Izgled prodavača,
  • Pozitivan/negativan govor tijela,
• Small talk i ice breaker tehnike za opuštanje kupaca.

Faza definiranja kupčevih potreba

• Razgovor o kupčevim željama i potrebama,
• Kako osmisliti „pametna“pitanja i kako ih postavljati,
• Izrada organizacijske baze pitanja,
• Tehnika konstruiranja pitanja,
• Redoslijed pitanja u prodajnom razgovoru-kako strukturirati i usmjeravati razgovor,
• Aktivno slušanje i razumijevanje kupca,
• Sažimanje i usuglašavanje potreba.

Faza prezentiranja prodajnog rješenja

• Prezentacija proizvoda ili prodajnog rješenja,
• Prezentacija uzoraka,
• Rad s prezentacijskom mapom,  
• Struktura dobre prodajne prezentacije,
• "Boomerang" prezentacijska tehnika.

Faza zaključivanja prodaje (closing)

• Stav i stil rada prodavača u fazi zaključivanja prodaje,
• Pravo vrijeme za zaključivanje prodaje,
• Verbalni i neverbalni kupovni signali,
• Negativni kupovni signali,
• Argumentacijski krugovi,
• Trial closing (probno zaključivanje),
• Closing (zaključivanje korektnim tehnikama),
• Što je pametno izbjegavati-manipulativne tehnike zaključivanja,
• Cross-selling,
• Up-selling,
• Postupci prodavača nakon neuspješne/uspješne prodaje,
• Najčešće greške prodavača u fazi zaključivanja.

Poslije prodajne aktivnosti

• Poslije prodajne aktivnosti-preduvjet dugoročne uspješne suradnje,
• Što kupci očekuju nakon isporuke proizvoda/usluge,
• Tips and tricks najuspješnijih prodavača.

Za kraj

• Odgovor na svako pitanje,
• Zaključak,
• Akcijski plan za prodavače.

Metode rada

• Interaktivna radionica i diskusija,
• Praktične vježbe, 
• Igranje prodajnih uloga,
• Edukativni filmski sadržaji.​

Nakon uspješnog završetka treninga

Polaznici će steći i unaprijediti znanja i vještine potrebne za samostalnu pripremu i izvođenje prodajnih aktivnosti od faze pripreme prodaje do faze zaključivanja prodaje i poslijeprodajnih aktivnosti.