Comunicación efectiva con clientes internos y externo

Trajanje: 8 sat(i)
Mjesto:
Rok prijave: Otvorene prijave
EduCentar cijena: Na upit
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Opis

Comunicación y ventas

Público objetivo:

  • El objetivo principal de este programa de formación en servicio al cliente es proporcionar a los participantes ideas y acciones basadas en su propio rol de trabajo.
  • Número máximo de participantes: 12

Duración (número de sesiones e intervalos):

  • 8 horas: 4 sesiones de 2 horas

Idioma:

  • Español o Portugués

Resultados de entrenamiento:  

El participante:
  • Identificará claramente lo que se debe y lo que no se debe hacer con relación a dar un servicio excelente al cliente, y auto evaluarse con respecto a su situación actual.
  • Entenderá la importancia que tiene el enfoque de ofrecer excelencia al cliente y el impacto que tiene en el éxito de la organización.
  • Construirá su marca personal hacia el cliente, cubrir faltas en el servicio y desarrollar métodos que proporcionarán una gran experiencia al cliente.
  • Conocerá técnicas efectivas para ayudar a manejar problemas difíciles con los clientes y técnicas para conseguir evitarlos.

Contenidos de entrenamiento:

  • Ejercicios de brainstorming para romper el hielo.
  • Evaluación del servicio al cliente.
  • Establecer mi marca personal de servicio al cliente.
  • Organización y servicio al cliente.
  • Administrar las expectativas del cliente.
  • Reclamaciones o quejas.
  • Clientes difíciles.
  • Problemas frecuentes.
  • Acciones excelentes.
Utilizamos la plataforma en línea REHEARSAL para juegos de roles.

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