Comunicación efectiva con clientes internos y externo
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Opis
Comunicación y ventas
Público objetivo:
- El objetivo principal de este programa de formación en servicio al cliente es proporcionar a los participantes ideas y acciones basadas en su propio rol de trabajo.
- Número máximo de participantes: 12
Duración (número de sesiones e intervalos):
- 8 horas: 4 sesiones de 2 horas
Idioma:
- Español o Portugués
Resultados de entrenamiento:
El participante:
- Identificará claramente lo que se debe y lo que no se debe hacer con relación a dar un servicio excelente al cliente, y auto evaluarse con respecto a su situación actual.
- Entenderá la importancia que tiene el enfoque de ofrecer excelencia al cliente y el impacto que tiene en el éxito de la organización.
- Construirá su marca personal hacia el cliente, cubrir faltas en el servicio y desarrollar métodos que proporcionarán una gran experiencia al cliente.
- Conocerá técnicas efectivas para ayudar a manejar problemas difíciles con los clientes y técnicas para conseguir evitarlos.
Contenidos de entrenamiento:
- Ejercicios de brainstorming para romper el hielo.
- Evaluación del servicio al cliente.
- Establecer mi marca personal de servicio al cliente.
- Organización y servicio al cliente.
- Administrar las expectativas del cliente.
- Reclamaciones o quejas.
- Clientes difíciles.
- Problemas frecuentes.
- Acciones excelentes.
Utilizamos la plataforma en línea REHEARSAL para juegos de roles.