Comunicación efectiva con clientes internos y externo

Comunicación y ventas

Público objetivo:

• El objetivo principal de este programa de formación en servicio al cliente es proporcionar a los participantes ideas y acciones basadas en su propio rol de trabajo.
• Número máximo de participantes: 12

Duración (número de sesiones e intervalos):

• 8 horas: 4 sesiones de 2 horas

Idioma:

• Español o Portugués

Resultados de entrenamiento:  

• Identificará claramente lo que se debe y lo que no se debe hacer con relación a dar un servicio excelente al cliente, y auto evaluarse con respecto a su situación actual.
• Entenderá la importancia que tiene el enfoque de ofrecer excelencia al cliente y el impacto que tiene en el éxito de la organización.
• Construirá su marca personal hacia el cliente, cubrir faltas en el servicio y desarrollar métodos que proporcionarán una gran experiencia al cliente.
• Conocerá técnicas efectivas para ayudar a manejar problemas difíciles con los clientes y técnicas para conseguir evitarlos.

Contenidos de entrenamiento:

• Ejercicios de brainstorming para romper el hielo.
• Evaluación del servicio al cliente.
• Establecer mi marca personal de servicio al cliente.
• Organización y servicio al cliente.
• Administrar las expectativas del cliente.
• Reclamaciones o quejas.
• Clientes difíciles.
• Problemas frecuentes.
• Acciones excelentes.