Comunicación efectiva del servicio técnico con los clientes

Comunicación y ventas

Público objetivo:

• Técnicos
• Número máximo de participantes: 12

• 8 horas: 4 sesiones de 2 horas

Idioma:

• Español o Portugués

• Desarrollará e incrementará la capacidad de captación de las percepciones del cliente.
• Será capaz de aplicar el ‘ciclo de comunicación’ con el cliente.
• Mejorará sus habilidades de comunicación enfocadas al cliente.
• Desarrollará habilidades que le ayudarán a identificar las necesidades y expectativas del cliente.
• Podrá identificar formas de mejorar la opinión del propio cliente y de su empresa.
• Podrá desarrollar un plan de acción personal para ayudar a implementar las ventajas alcanzadas en el trabajo cotidiano.

Contenidos de entrenamiento:

• Identificación de los ‘factores ambientales’ .
• Las competencias esenciales de un ingeniero o técnico de servicios profesional y con éxito.
• El ciclo de la comunicación.
• Habilidades clave para ‘establecer el escenario’.
• Habilidades para formular preguntas estratégicas.
• Habilidades de escucha y barreras para una escucha efectiva.
• Identificación de las necesidades y expectativas del cliente.
• ‘Entrega del resultado’ – enfoque hacia el cliente.
• Conseguir la satisfacción del cliente y futuros compromisos
• Utilizamos la plataforma en línea REHEARSAL para juegos de roles.