Comunicación efectiva del servicio técnico con los clientes
Rok prijave:
Otvorene prijave
Trajanje:
8 sat(i)
Kategorija: Tečajevi
Kategorija: Poslovna edukacija
Kategorija: On-line edukacija
Opis
Comunicación y ventas
Público objetivo:
- Técnicos
- Número máximo de participantes: 12
Duración (número de sesiones e intervalos):
- 8 horas: 4 sesiones de 2 horas
Idioma:
- Español o Portugués
Resultados de entrenamiento:
El participante:
- Desarrollará e incrementará la capacidad de captación de las percepciones del cliente.
- Será capaz de aplicar el ‘ciclo de comunicación’ con el cliente.
- Mejorará sus habilidades de comunicación enfocadas al cliente.
- Desarrollará habilidades que le ayudarán a identificar las necesidades y expectativas del cliente.
- Podrá identificar formas de mejorar la opinión del propio cliente y de su empresa.
- Podrá desarrollar un plan de acción personal para ayudar a implementar las ventajas alcanzadas en el trabajo cotidiano.
Contenidos de entrenamiento:
- Identificación de los ‘factores ambientales’ .
- Las competencias esenciales de un ingeniero o técnico de servicios profesional y con éxito.
- El ciclo de la comunicación.
- Habilidades clave para ‘establecer el escenario’.
- Habilidades para formular preguntas estratégicas.
- Habilidades de escucha y barreras para una escucha efectiva.
- Identificación de las necesidades y expectativas del cliente.
- ‘Entrega del resultado’ – enfoque hacia el cliente.
- Conseguir la satisfacción del cliente y futuros compromisos
- Utilizamos la plataforma en línea REHEARSAL para juegos de roles.