Umijeće rada s gostima

Rok prijave: Otvorene prijave
Trajanje: Na upit
EduCentar cijena: Na upit

Naziv: Eppur si muove

Kategorija: Tečajevi

Opis

UMIJEĆE RADA S GOSTIMA – program namijenjen hotelskim i ostalim turističkim zaposlenicima čija je svrha upoznati ih s vještinama i principima komunikacije i rada s gostima

Ciljevi programa: razvoj znanja, vještina i stavova hotelskih i turističkih zaposlenika općenito o svim bitnim elementima pružanja vrhunske usluge:

  • Koji faktori utječu na odluku gosta o izboru hotela, destinacije ili putničke agencije?
  • Što je gostu najvažnije u procesu pružanja usluge?
  • Koje je značenje prvog dojma kojeg ostavimo na gosta i kako ostaviti dobar prvi dojam?
  • Kako se pripremiti za posao?
  • Kako naši stavovi i uvjerenja utječu na naše obavljanje posla?
  • Verbalna i neverbalna komunikacija.
  • Vještina uljudnog i učinkovitog telefoniranja.
  • Kako uspješno rješavati konflikte s gostima i kolegama?
  • Završetak rada s gostom – zašto je važan i koji elementi utječu na dobar završetak rada s gostom?
  • Multikulturalnost – o čemu treba voditi računa u radu s gostima?

Pored općenitih, naši programi sadrže i dodatna, specifična znanja, vještine i stavove potrebne za upravljanje zadovoljstvom gostiju i pružanje izvrsne hotelske usluge u svakom pojedinom segmentu hotelskog poslovanja:

  • RESTORAN I BAROVI – posvećenom i kreativnom uslugom do većeg zadovoljstva gosta
  • KUHINJA – jesmo li zaduženi „samo“ za kuhanje?
  • RECEPCIJA – prvi dojam o hotelu i istinski domaćini
  • DOMAĆINSTVO – „ogledalo“ hotela
  • WELLNESS – fina i suptilna komunikacija s gostima kao dio cjelovite wellness usluge
  • TEHNIČKA SLUŽBA – „samo majstori“?

Dodatnoj posebnosti ovih programa, značajno je pridonijela i dr.sc. Amelia Tomašević, naša vrhunska stručnjakinja za hotelijerstvo i turizam, u suradnji s kojom smo razvili i, po mnogo čemu jedinstven, program Luksuz na dlanu.

 

 

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Za precizniji odgovor unesite Vaše podatke

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Za precizniji odgovor unesite Vaše podatke

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi

Educentar koristi kolačiće (eng. cookies) kako bi vam pružio bolje korisničko iskustvo. Nastavkom pregleda stranice slažete se sa korištenjem kolačića o kojima možete pročitati više.