Upravljanje konfliktima i emocijama
+ PDV
Opis
Četvrtak, 20. 06. 2024. | 09:00 - 15:00 sati
- Snježana Kupres
Hotel Sheraton
- Kneza Borne 2, Zagreb
Maksimalan broj sudionika
- 16
Kotizacija
- 260 € + PDV
Upravljanje konfliktima je vještina koja je jednako važna u poslovnom i privatnom životu.
Konflikti ili sukobi su neizbježni kako u osobnom tako i poslovnom kontekstu. Konflikti sami po sebi nisu loši kako to često mislimo. Mogu nam pomoći da otkrijemo uzroke različitih problema i potaknemo odnose. No isto tako mogu biti izvor frustracija, nezadovoljstva i stresa
Zašto ulazimo u konflikte?
U poslovnom kontekstu najčešće se srećemo sa funkcionalnim i emocionalnim konfliktima. Ako se sukobljavamo oko različitog pristupa kako riješiti neki zadak ili obaviti posao, govorimo o funkcionalnom konfliktu. Kada konflikt nastane zbog različitih osobnosti i sukobljenih vrijednosti koje dovode do neželjenih emocionalnih reakcija govorimo o emocionalnom konfliktu.
Otvorena komunikacija, građenje ozračja razumijevanja i poštovanja bez obzira na različitost značajno utječu na broj konflikata i njihov intenzitet. Da bismo što uspješnije upravljali konfliktima i poticali zdrave rasprave važno je razvijati osobne i socijalne kompetencije.
Neka od pitanja kojima ćemo se baviti na ovoj radionici su:
- Zašto se bojimo konflikata?
- Kako otvoreno komunicirati i poticati zdravu raspravu bez ulaženja u konflikt?
- Je li otvorena komunikacija zaista moguće sa svakom osobom?
- Kako izreći sve što želimo i pri tome zadržati odnos razumijevanja s drugom stranom bez obzira na razlike u razmišljanju i ponašanju?
- Kako konflikti utječu na međuljudske odnose i na timski rad?
- Koju strategiju rješavanja konflikata primijeniti u kojoj situaciji?
Iz programa seminara
- Konflikti ili teški razgovori i što razgovor čini teškim
- Emocinalana inteligencija i rješavanje sukoba
- Vrste konflikata
- Vrijednosti - najčešći okidači konflikta
- Utjecaj konflikata na međuljudske odnose i timski rad
- Strategije ponašanja u konfliktu
- Sagledavanje konflikta iz različitih perspektiva
- Kako komunicirati i graditi ozračje razumijevanja bez obzira na različitost u razmišljanju i ponašanju?