Kako upravljati prigovorima i pritužbama kupaca

Rok prijave: Otvorene prijave
Trajanje: Na upit
EduCentar cijena: 870 kn + PDV 1.450 kn + PDV
Kategorija: Poslovna edukacija

Opis

Kako se nositi te kako uspješno sprječavati i rješavati prigovore, pritužbe i konflikte. Na edukciji ćemo načiti kako se adekvatno izražavati na način da kupac prihvati naše odgovore bez otpora. Koje ponašanje se očituje kroz naše geste, glas, mimiku, kontakt očima za vrijeme prodajnog razgovora. Kako poboljšati neverbalnu komunikaciju.

Upravljanje prigovorima uključuje četiri koraka:

  1. prvi korak je biti otvoren za mogući prigovor od stane kupca
  2. drugi korak je dati do znanja kupcu da ga razumijemo
  3. treći korak je neutralizirati ga na način da dođe do usporavanja ili prekida nezadovoljstva kupca
  4. četvrti korak riješiti nesporazum tako da osiguramo maksimalnu dobrobit za obje strane

Na edukaciji ćemo naučiti:

  • Upravljati prigovorima na najadekvatniji naćin
  • Kako ostvariti jasnu verbalnu i neverbalnu komunikaciju
  • Kako se uspješno nositi sa stresnim situacijama
  • Kako uspješno spriječiti nastajanje prigovora i najpraktičnija rješenja
  • Što napraviti kad dođe do konflikta

Za čitatelje Educentra odobravamo popust 40%

Popust se obračunava na redovnu cijenu kotizacije.

Vrijedi za sve seminare koji se održavaju u lipnju i srpnju.

Prilikom online prijave na http://www.poslovni.hr/seminari/ potrebno je unijeti kod za popust: EC1417

Broj polaznika je ograničen, a upisi se vrše redosljedom prijave od 22.05.2017. do 30.06.2017.

Pošalji upit za program