Pregovaranje s teškim osobama

Rok prijave: Otvorene prijave
Trajanje: 7 sat(i)
EduCentar cijena: 1.390 kn + PDV

Naziv: Mapa znanja

Kategorija: Poslovna edukacija

Opis

Predavač

  • Davorka Biondić Vince

Svrha seminara

Broj polaznika je ograničen kako bi se što kvalitetnije provodio praktičan rad.

U našoj natjecateljskoj kulturi pregovaranja, nažalost prepunoj sukoba i nedostatka kontrole, te slabe tolerancije na sve negativne emocije, konflikt je česti ishod takve komunikacije.

Koliko ste kupaca ili dobavljača izgubili zbog neriješenih sukoba? Koliko je to izgubljenih prilika i milijuna kuna? U konfliktnim situacijama obično i nas obuzmu jake emocije i više nismo u stanju konstruktivno misliti i razgovarati.

Trening obuhvaća tri osnovne cjeline koje uključuju niz tehnika i vještina koje su lako primjenjive u svakodnevnim kriznim poslovnim situacijama sa „teškim“ klijentima: što je ljutnja i kako ljudi manipuliraju ljutnjom, self management, words management.

Dio self managementa uključuje vještine upravljanja vlastitim emocijama, a words managementa - jezične obrasce na verbalni napad koji nam omogućuju efikasnu komunikaciju u svakodnevnim pregovaračkim situacijama.

Nakon ovog treninga reći ćete točno ono što ste željeli reći, na miran i staložen način, te pomoći sugovorniku da prebrodi trenutni impuls uz nekoliko komunikacijskih trikovakojima se služe svi veliki „gasitelji požara“.

Svrha ovog treninga je podizanje osobne kompetentnosti svakog polaznika u kontroli svojih stanja, emocija i postupaka, te kako od protivnika stvoriti suradnika.

Namjena

Radionica je namijenjena svima koji žele ostvariti okružje sa što manje destruktivnih konflikata, te svim osobama koje su u direktnom, ali i indirektnom kontaktu s kupcima i dobavljačima, te su izložene njihovim prigovorima i reklamacijama.

Način realizacije

PPT prezentacija, diskusija, case study, vježba kamerom.

Raspored seminara

  • I dio od 09:00 do 12:15 (pauza 15 min.)
  • od 12:15 do 13:15 ručak je organiziran u hotelu Sheraton
  • II dio od 13:15 do 16:00 (pauza 15 min.)

Iz programa seminara

Tko su teški sugovornici i kako ih prepoznati
  • Tko su i što je cilj “teških” pregovarača?
  • Taktike “teških” pregovarača
  • Kako upravljati svojim reakcijama i kontrolirati bijes za vrijeme verbalnog napada?
  • Kako neutralizirati “agresora” i kanalizirati razgovor prema win-win ishodu?
  • Od protivnika izgraditi suradnika – iluzija ili...?
Nastanak ljutnje
  • Uzroci i posljedice konflikata
  • Predviđanje nastajanja ljutnje
  • Neverbalni pokazatelji ljutnje
  • Svrha ljutnje
  • Funkcionalni i disfunkcionalni konflikt
Vještina komunikacije s teškim sugovornicima
  • Učinkovite tehnike slušanja sugovornika
  • Verbalni obrasci kod visokog stupnja ljutnje
  • Rečenice koje stabiliziraju situaciju
  • Tehnike čuvanja psihičkog i fizičkog zdravlja
Reakcije na ljutnju
  • Odabir adekvatnih reakcija
  • Neverbalna komunikacija s ljutitim osobama
  • Strategija „integracije“ kao jedini način koji dugoročno rješava konflikt
Praktična vježba

Predavač

Davorka Biondić Vince, dipl.oec., završila je Ekonomski fakultet u Zagrebu, te poslovne škole u Njemačkoj za područje nabave, menadžmenta, lidershipa i poslovnog komuniciranja: „MMCT“ Hannover, „HAUFE Akademie“ Bitzfeld, „COMMAX Consulting AG“ München, „GABLER Management Institut“ Wiesbaden. Zadnje tri godine intenzivno trenira timove nabave Podravke, DM, Carlsberg, Plive, BASF, Hartmann, Vindije, Kika, Osječke pivovare, Đuro Đaković, Klara, ACG Lukaps, Plavi ured – centar za poduzetnike Zagreb...
Deset godina bila je član Uprave za nabavu i marketing, te prokuristica u njemačkom Kauflandu, a do ožujka 2012. god. direktor nabave u austrijskom Sparu; zbog zajedničke nabave Spara i Metroa određivala je strategije pregovaranja i bila jedan od dva glavna pregovarača za Metro i Spar; 10 godina vodila internu akademiju nabave u Kauflandu. Uspješno je vodila tim od preko 80 zaposlenika.
Vještine: liedership, vođenje timova, asertivna retorika, tehnike uvjeravanja, prezentacijski trener, trener pregovaranja, motivacijski govornik, predavač na domaćim i stranim FMCG konferencijama. Stalna kolumnistica poslovnog magazina - „InStore“, te autorica knjige „Kako uspješno pregovarati” (i uskoro „100 pregovaračkih taktika“).

Mjesto

  • Hotel Sheraton, Kneza Borne 2, Zagreb

Kotizacija

  • 1390,00 HRK

U cijenu nije uračunat PDV. Za sve sudionike seminara osigurana je hrana, piće, radni materijali i uvjerenje.

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Unesite broj telefona kako bi Vas brže kontaktirali

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi