Prodajete svoj proizvod ili uslugu na daljinu fizičkim osobama - putem interneta, telefonom, na štandu ili od vrata do vrata (van poslovnih prostora trgovca)? 

Primjenom novog Zakona o zaštiti potrošača pojačala se kontrola primjene, osobito kod takvih trgovaca. Jeste li znali da kazna  može iznositi čak i do 100.000 kn, ako npr. nije omogućio   potrošaču da u trenutku izvršenja narudžbe jasno izjavi da je upoznat s tim da narudžba uključuje obvezu plaćanja (čl. 138, st. 36, NN 41/14)?

Nepoštena poslovna praksa je zabranjena. Znaju li Vaši zaposlenici kako Zakon o zaštiti potrošača točno definira što je to zavaravajuća odnosno agresivna poslovna praksa ili propuštanja?

Ulaskom Hrvatske u EU pojačali su se napori Vlade i raznih interesnih skupina u edukaciji potrošača, koji sve bolje poznaju svoja prava, osobito povodom Svjetskog dana potrošača 15. ožujka svake godine.

Imaju li Vaši zaposlenici i vanjski suradnici dovoljno znanja o tim specifičnostima vašeg kanala prodaje, zakonskih obveza, kao i adekvatne komunikacijske vještine – kao npr. asertivnost, kako bi spriječili nastupanje okolnosti koje bi mogle biti štetne za kompaniju?

Teme s kojima će se polaznici upoznati:

1. dio treninga:

• prava potrošača u EU i Hrvatskoj: zakonodavni okvir
• poslovanje trgovca s potrošačima – fizičkim osobama
• nepoštena poslovna praksa: zavaravajuća i agresivna poslovna praksa
• zavaravajuća propuštanja
• potrošački ugovorni odnosi
• obveza obavještavanja potrošača
• ispunjenje ugovora i rok za ispunjenje ugovora
• slanje proizvoda bez narudžbe potrošača
• dodatna plaćanja
• nepoštene odredbe u potrošačkim ugovorima
• formalne pretpostavke pri sklapanju ugovora na daljinu

2. dio treninga:

• predugovorne obavijesti u slučaju sklapanja ugovora na daljinu: obavezni elementi
• pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora i način obavještavanja
• neispunjenje obveze obavještavanja o pravu na jednostrani raskid ugovora
• način korištenja prava na jednostrani raskid ugovora
• obveze trgovca/potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora i rokovi za povrat novca
• isključenje prava na jednostrani raskid ugovora
• procesnopravna zaštita prava potrošača: izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
• inspekcijski nadzor
• prekršajne odredbe
• što dalje?

Mi razumijemo Vaša očekivanja, zahtjeve i ulogu, jer i sami vršimo prodaju na daljinu, pa Vam stoga možemo pružiti vrlo učinkovitu podršku. Investirajte u edukaciju i razvoj kompetencija svojih suradnika i javite nam se čim prije, kako bi ih naoružali znanjem koje će povećati prihod i ugled Vaše kompanije kod potrošača i nadzornih tijela.

Nakon što prouče prava potrošača, svaki zaposlenik koji komunicira s kupcima morao bi biti i majstor prodajne komunikacije, osobito ako rješava prigovore potrošača. Zavirite u naš katalog edukacija, pronaći ćete još mnogo treninga i radionica koje će unaprijediti znanje i vještine vaših prodavača.