Uspješno poslovno komuniciranje telefonom

Rok prijave: Otvorene prijave
Trajanje: 1 dan(a)
EduCentar cijena: Od 1.450 kn + PDV

Naziv: Poslovni centar znanja

Kategorija: Tečajevi

Opis

Kvalitetno poslovno telefoniranje može povećati prodaju do 30% kao i zadovoljstvo uslugom čak do 70%. Znati pravilno telefonski komunicirati je vještina koju možemo naučiti.
 
Iako je u današnje vrijeme telefoniranje svakodnevna aktivnost potrebno je razlikovati uspješno poslovno telefoniranje od uobičajenih telefonskih razgovora s dragim prijateljima.
Koje su teme seminara:
  • Elementi telefonskog razgovora
  • Utjecaj sadržaja govora na ishod razgovora
  • Neverbalna komunikacija, interpretiranje, poteškoće
  • Izvor informacija, rješenja
  • Uloga slušanja i postavljanja pitanja
  • Ciljevi telefonskog razgovora

Što ćemo naučiti:

  • prepoznati tijek telefonskog razgovora i načine upravljanja telefonskim razgovorom
  • postavljanje i realiziranje cilja telefonskog razgovora
  • telefon(iranje) kao važan alat u cjelokupnoj prodaji nekog poduzeća
  • utjecaj kvalitete razgovora na opći dojam poslovanja
  • usluga
  • postavljanje pitanja

AGENDA

10:00-11:15 Elementi telefonskog razgovora

  • Verbalne i neverbalne poruke
  • Interpretacija
  • Vježbe
  • Kako komuniciraju različiti tipovi ljudi

11:15-11:30 Pauza za kavu
11:30-13:00 Pravila –različiti tipovi telefonskih poziva, sličnosti i razlike

  • Dolazni pozivi
  • Odlazni pozivi
  • Prodaja
  • Podrška
  • Reklamacije
  • Vježbe

Pauza za ručak
13:45-15:00 Sustavi za telefoniranje

  • Automatsko biranje i automatske najave nasuprot „ručnog“ biranja
  • Slušalica, buka
  • Bilješke
  • Preusmjeravanje i višekratno pružanje istovjetne informacije
  • Aktivno slušanje
  • Vježbe
  • „prodaja“, dojam, usluga
  • Rješavanje nezadovoljstva

 Pauza za kavu
15:10-16:00 Tips & tricks

  • Utjecaj stresa na emocije i tijek telefonskog razgovora
  • Vježbe

Kome je seminar namijenjen?

Seminar je namijenjen svima koji žele povećati vještinu poslovnog telefonskog komuniciranja te time i povećati razinu kvalitete pružene telefonske usluge, vlasnicima poduzeća te članovima Uprava, menadžmentu svih razina, voditeljima odjela i timova, zaposlenicima u odjelima prodaje, podrške kupcima, naplate, reklamacija kao i svim ostalim administrativnim područjima.

Naziv seminara: "Telefonska komunikacija" 

Datum održavanja: 17.5.2018.

Trajanje treninga i satnica: Trening se održava u trajanju od 10.00 do 16:00 sati, s pauzom za ručak u trajanju od sat vremena, te dvije kraće pauze tijekom dana.

Mjesto održavanja: Oreškovićeva 6h/1, Zagreb (dvorana Večernji list - Poslovni dnevnik)

Kolika je vaša investicija:

Redovna cijena kotizacije iznosi 1450 kn  + PDV.
Cijena kotizacije za rane prijave i uplate do 5.5.2018. iznosi 1.000 kn + PDV.  
U cijenu kotizacije su uključeni svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru, ručak u restoranu i potvrda o sudjelovanju.

Kako se prijaviti na seminar?

Želite li se prijaviti za sudjelovanje u seminaru, molimo vas da ispunite online formu ispod teksta. Po zaprimljenoj prijavi poslat ćemo vam predračun za plaćanje kotizacije. Dokaz o plaćenoj kotizaciji potrebno je poslati do 16.5.2018. na email: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr kako biste osigurali svoje mjesto na seminaru. Račun ćete dobiti nakon održanog seminara.

Organizator seminara: Poslovni dnevnik - Večernji list d.o.o.

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Unesite broj telefona kako bi Vas brže kontaktirali

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi