Pametna usluga

Rok prijave: Otvorene prijave
Trajanje: Na upit
EduCentar cijena: 725 kn + PDV 1.450 kn - 725kn popusta

Naziv: Poslovni centar znanja

Kategorija: Poslovna edukacija

Opis

Foto: Fotolia

U pružanju usluge uvijek je riječ o odnosima s klijentima, više nego o samom pružanju usluge. No kako pružiti vrhunsku uslugu svojim klijentima?

Znate li da čak 68% klijenata gubimo zbog toga što je netko bio nepristojan, indiferentan ili neugodan prema njima?

Na radionici ćemo odgovoriti na pitanja:

  • Što je pametna usluga
  • Zašto se i kada razlikuje doživljaj usluge
  • Kako drugi ocjenjuju uslugu
  • Ulogu interpretacije u usluzi i poteškoće koje pri tom nastaju
  • Ulogu verbalene i neverbalne komunikacije
  • Po svim kanalima
  • Važnost aktivnog slušanja
  • Zakonske konotacije
  • Razliku između usluge, prodaje i komunikacije
  • Kako postaviti ključna pitanja za kontrolu kvalitete vlastite usluge

Na kraju edukacije bit će podijeljen niz savjeta i jednostavnih te nadasve primjenjivih trikova za poboljšanje usluge

Radionica je koncipirana kao:

  • izmjena predavanja, rada u paru i grupi
  • svaki će polaznik imati priliku:
    • napisati pitanja za kontrolu kvalitete vlastite usluge
    • osvjestiti poteškoće u komunikaciji

Radionica je namijenjena:

  • vlasnicima mikro i malih tvrtki u uslužnom sektoru
  • voditeljima timova prodaje, marketinga, CRM-a, CC i njihovim članovima
  • te svima koji žele povećati prihode bez dodatnog ulaganja u marketing, a temeljem poboljšanja kvalitete usluge

Naziv seminara: "Pametna usluga"

Datum održavanja: 22.3.2019.

Trajanje treninga i satnica: Trening se održava u trajanju od 10.00 do 16:00 sati, s pauzom za ručak u trajanju od sat vremena, te dvije kraće pauze tijekom dana.

Mjesto održavanja: Oreškovićeva 6h/1, Zagreb (dvorana Večernji list - Poslovni dnevnik)

Kolika je vaša investicija:

Redovna cijena kotizacije iznosi 1450 kn  + PDV.
NOVO 50% POPUSTA PROMOTIVNA CIJENA  725 kn + pdv (do popunjenja grupe)

U cijenu kotizacije su uključeni svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru, ručak u restoranu i potvrda o sudjelovanju.

Kako se prijaviti na seminar?

Želite li se prijaviti za sudjelovanje u seminaru, molimo vas da ispunite online formu ispod teksta. Po zaprimljenoj prijavi poslat ćemo vam predračun za plaćanje kotizacije. Dokaz o plaćenoj kotizaciji potrebno je poslati na email: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr kako biste osigurali svoje mjesto na seminaru. Račun ćete dobiti nakon održanog seminara.

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Unesite broj telefona kako bi Vas brže kontaktirali

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi