Komunikacija s ljutim klijentima - napredni modul

Rok prijave: Otvorene prijave
Trajanje: Na upit
EduCentar cijena: 1.000 kn

Naziv: Poslovni centar znanja

Kategorija: Poslovna edukacija

Opis

Foto: Fotolia

NAPREDNI MODUL seminara "Komunikacija s ljutim i teškim klijentima" nastavak je održanog seminara naziva Ljuti i "teški"klijenti 

Namijenjen je polaznicima koji su završili trening "Ljuti i "teški" klijenti".

Polaznici će obnoviti svoje znanje pomoću vježbi specijalno kreiranih za dubinsko usavršavanje tehnika komunikacije s ljutim i "teškim" klijentima.

Koristiti ćemo se tehnikama koje će vam omogućiti rješavanje zahtjevnih poslovnih situacija u direktnoj i osobnoj komunikaciji.

Trening je koncipiran po principima akceleracijskog učenja i standardima Neuro-lingvističkog programiranja,  što znači uz minimalno vrijeme ostvariti maksimalan učinak kod polaznika, što se postiže učinkovitim omjerom teoretskog znanja i njegove praktične primjene, interaktivni su. Polaznici su spremni odmah koristiti znanja i vještine koje dobiju u svakodnevnim poslovnim situacijama. Strukturirani su prema andragoškim principa Davida Kolba i zadovoljavaju sve stilove učenja odraslih. NLP sa svojim tehnikama i znanjima omogućava ljudima usvojiti vještine kojima na efikasan način, bez stresa upravljamo ljutim i teškim klijentima.

Trening je namijenjen radu u malim grupama i što omogućava individualizirani pristup svakom polazniku.

Metode rada podržavaju akcelarcijsko učenje i uključuju predavanje, vježbe, igranje uloga, rad u malim grupama, analiza  primjera.

Sadržaj treninga

  • Folow-up treninga NLP komunikacija s ljutim i teškim klijentima 1.dio
  • Virginija Satir kategorije: tipovi koji nam otkrivaju način komunikacije klijenta
  • Stanje „BE IN PRESENT“ koje omogućava kontrolu vlastitih emocija kad su napadnuti
  • tehnika kontrole vlastitih negativnih reakcija kad smo napadnuti „Potopljeni kajak“
  • tehnike usmjeravanja klijenta u željenom smjeru
  • vještine aktivnog slušanja  koje doprinose smanjenju konflikta u  komunikacije (kako i što slušati kod sugovornika) , „čitati značenje“ njegovih verbalnih i neverbalnih signala
  • vježbanje komunikacije s obzirom na vizualce, auditivne i kinestetičke tipove
  • usavršavanje riječi i rečenice koji nam pomažu kod ljutih sugovornika
  • usavršavanje riječi i rečenice koje ruše otpor kod sugovornika

Što ćemo naučiti:

  • ponavljanje vještina i znanja sa prvog dijela treninga
  • usavršavanje naučenih vještina sa prvog dijela treninga
  • koji su tipovi ljutih klijenta i kako sa svakim tipom komunicirati
  • kako brzo i efikasno smiriti klijenta
  • kako ljutog i teškog klijenta „pretvoriti“ u kooperativnog

Trening se sastoji od vježbi i radionica kojima se usavršava znanje sa prvog dijela i namijenjen je svima koji žele usavršiti i proširiti znanje prvog dijela.

Ukoliko ste propustili prvi dio treninga Ljuti i teški klijenti koje je organizirao Poslovni dnevnik u suradnji sa predavačicom Draganom Mladenović, otvorili smo dodatni termin 30.siječnja 2019., 6.ožujka 2019. Pročitaj više OVDJE. 

Naziv seminara: "NLP Komunikacija s ljutim i "teškim klijentima - NAPREDNI MODUL" 

Datum održavanja: 20. ožujak 2019.

Trajanje treninga i satnica: Trening se održava u trajanju od 9.00 do 16:30 sati, s pauzom za ručak u trajanju od sat vremena, te dvije kraće pauze tijekom dana.

Mjesto održavanja: Oreškovićeva 6h/1, Zagreb (dvorana Večernji list - Poslovni dnevnik)

Kolika je vaša investicija:

Cijena kotizacije iznosi 1.000 kn + PDV.  
U cijenu kotizacije su uključeni svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru, ručak u restoranu i potvrda o sudjelovanju.

Kako se prijaviti na seminar?

Želite li se prijaviti za sudjelovanje u seminaru, molimo vas da ispunite online formu ispod teksta. Broj polaznika je ograničen. Rezervirajte svoje mjesto na vrijeme. Tel: + 385 1 6326 085, e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr

Po zaprimljenoj prijavi poslat ćemo vam predračun za plaćanje kotizacije. Dokaz o plaćenoj kotizaciji potrebno je poslati na email: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr kako biste osigurali svoje mjesto na seminaru. Račun ćete dobiti nakon održanog seminara.

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Unesite broj telefona kako bi Vas brže kontaktirali

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi