Upravljanje odnosima s klijentima (CRM)

Rok prijave: Otvorene prijave
Trajanje: 8 sat(i)
EduCentar cijena: 1.590 kn + PDV

Naziv: Mirakul edukacijski centar

Kategorija: Tečajevi

Opis

Mjesto održavanja predavanja i radionica: TRINOM, Strojarska cesta 24, Zagreb

Predavač: Željko Šundov

Sadržaj:

Promjene u načinu prodaje i upravljanje odnosima s klijentima

  • Promjene koje utiču na naš način rada u prodaji. Kako? Zašto i Što? – individualni i grupni zadatak
  • Razvoj i upravljanje odnosima s klijentima – strateški proces
  • Prodaja i digitalizacija – analiza utjecaja digitalne revolucije na poslovne procese
  • Moć suvremeno informiranih klijenata
  • Upravljanje zadovoljstvom klijenata
  • Dosadašnji modeli rada u prodaji i budućnost prodaje
  • Pet ključnih faktora za uspjeh u prodaji za 5 narednih godina
  • Prodaja vrijednosti klijentu – pogled prodavača
    • Kako i zašto moramo kreirati vrijednost za kupca?
    • Vježba – analiza vrijednosti
    • Alati za prodaju
    • Proces prodaje vrijednosti klijentu
  • Upravljanje prodajom – pogled prodajnog menadžera
    • R A C E model
    • Uloga menadžera prodaje u budućnosti i zašto se uloga mijenja
    • Sales Management Toolbox – alat za vođenje prodajnih timova
    • Mjerenje i praćenje rezultata
  • Studij slučaja – Zadak
  • CRM sustavi i tehnologije
  • Što je Customer Relationship Management
  • Operativni, analitički i kolaborativni CRM
  • Kakav utjecaj CRM ima na organizaciju
  • Strateški model implementacije CRM-a
  • Implementacija upravljanja odnosa s kupcima i izazovi (poslovni procesi, ljudski potencijali)
  • CRM alati i usluge – organizacijska učinkovitost
  • Privatnost i zaštita podataka u CRM-u
  • Istraživanje zadovoljstva klijenata
  • eCRM – Elektroničko poslovanje i upravljanje odnosima s kupcima putem Interneta
  • CRM platforme i prodajne aplikacije (Microsoft Dynamics CRM, Salesforce…) – gost predavač
  • Povežimo sva četiri stupnja digitalne prodaje
  • Kratak sažetak i zaključak
  • Individualni zadatak
  • Grupni zadatak i prezentacija
  • Zaključci

Kotizacija:

Redovna cijena seminara: 1790,00 kn + PDV

Promotivna cijena za ranije prijave i uplate: 1590,00 kn + PDV

Za prijave 3 i više osoba iz iste tvrtke odobrava se popust od 10% na ukupnu cijenu seminara. Studentima i nezaposlenima odobravamo 30% popusta.


Za polaznike seminara osigurani su ručak i materijali sa seminara. Po završetku seminara polaznicima će biti uručeno Uvjerenje o uspješno završenom seminaru.

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Za precizniji odgovor unesite Vaše podatke

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi

Pošalji upit za program

Vaš upit je neobvezujuć i informativnog je karaktera

Za precizniji odgovor unesite Vaše podatke

Klikom na gumb za slanje dajete izričitu privolu za prosljeđivanje Vaših podataka edukacijskoj ustanovi

Educentar koristi kolačiće (eng. cookies) kako bi vam pružio bolje korisničko iskustvo. Nastavkom pregleda stranice slažete se sa korištenjem kolačića o kojima možete pročitati više.